日前，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理李躍一行在中國(guó)移
動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)議期間赴河南移動(dòng)進(jìn)行調(diào)研。李躍在調(diào)研時(shí)指出，企業(yè)信息化不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
簡(jiǎn)單的疊加，而是要通過(guò)信息技術(shù)手段來(lái)改變企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)行效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成
本，增強(qiáng)企業(yè)透明度，為客戶(hù)、社會(huì)、股東創(chuàng)造更多價(jià)值。他要求各級(jí)企業(yè)深入貫徹學(xué)習(xí)十六大精
神，結(jié)合企業(yè)特征大力推進(jìn)信息化，以企業(yè)信息化全面帶動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。


在調(diào)研中，李躍詳細(xì)了解了河南移動(dòng)客服中心、網(wǎng)管中心
集中化管理開(kāi)展情況，進(jìn)一步深入了解了企業(yè)在信息化工作開(kāi)展中關(guān)于集中化思想的貫徹落實(shí)情
況。在1860客服中心，李躍指出，1860客服中心是服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，要集中技術(shù)和人員力
量，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的客服系統(tǒng)；要根據(jù)市場(chǎng)需求重組業(yè)務(wù)流程，以強(qiáng)大的系統(tǒng)功能支持客戶(hù)
服務(wù)工作，使服務(wù)水平躍上新臺(tái)階；要積極尋找1860與1258的服務(wù)結(jié)合點(diǎn)，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)功能；
要努力將客服中心建成集營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、信息為一體的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，減少客戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)
目，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)工作流程，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；要建立一個(gè)集中化的服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)每
一個(gè)客戶(hù)投訴都要有反饋、有落實(shí)；要借鑒河南移動(dòng)客服中心以市場(chǎng)為中心的企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新
管理，通過(guò)建立座席代表星級(jí)管理、開(kāi)展系統(tǒng)持續(xù)的員工培訓(xùn)，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制，培育企業(yè)濃
郁的文化氛圍。在集中監(jiān)控中心，李躍在視察了e－0MS電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、局?jǐn)?shù)據(jù)集中制作、集
中監(jiān)控維護(hù)等情況后，充分肯定了河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理集中后所取得的成績(jī)，并鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員要不斷
發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，開(kāi)發(fā)一些便于操作、更加實(shí)用的應(yīng)用程序，促使網(wǎng)絡(luò)管理更加智能化、簡(jiǎn)單
化。


李躍在調(diào)研中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要以支撐系統(tǒng)集中化為基礎(chǔ)，全
面推動(dòng)集中化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的現(xiàn)代化。他指出，集中化是一個(gè)
思想題目，更是一個(gè)觀(guān)念問(wèn)題，集中化的支撐系統(tǒng)是建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的最佳途徑，因此要大力推行客
服系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的集中化，集中精力開(kāi)展信息收集、分析和流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一等
工作。各級(jí)移動(dòng)企業(yè)要高度重視企業(yè)信息化工作，全心全意推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，共同開(kāi)創(chuàng)中國(guó)移
動(dòng)企業(yè)信息化工作的新局面。



摘自《人民郵電報(bào)》