中國網(wǎng)通集團(tuán)近日在山東青島召開會(huì)議，對(duì)集團(tuán)公司制訂
的《服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行研討，與會(huì)者形成了“提高對(duì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，打響服務(wù)品牌，夯實(shí)基礎(chǔ)”
的共識(shí)。


為體現(xiàn)“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的企業(yè)理念，集
團(tuán)公司制訂了《服務(wù)規(guī)范》，從工作流程、服務(wù)技巧、服務(wù)用語等方面提出了統(tǒng)一規(guī)范要求。與會(huì)
者聯(lián)系實(shí)際提出了修改意見，《服務(wù)規(guī)范》待修改后將在集團(tuán)公司推行。


中國網(wǎng)通集團(tuán)北方十省、區(qū)、市通信公司、網(wǎng)通（控股）
公司和吉通公司以及山東省17個(gè)地市分公司服務(wù)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。與會(huì)代表還討論
了集團(tuán)公司明年服務(wù)工作重點(diǎn)，聆聽了特邀專家的服務(wù)營銷報(bào)告，并到海爾集團(tuán)公司學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)
驗(yàn)。



摘自《人民郵電報(bào)》