陳健健


２００２年年末，首都電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)１．２倍
及其成立電子商務(wù)協(xié)會(huì)等的一系列新聞似乎都在向人們表明，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)熬過(guò)了冬天。事實(shí)
真的如此嗎？２００３年中國(guó)電子商務(wù)會(huì)迎來(lái)春天嗎？為此本報(bào)記者專(zhuān)訪了中國(guó)科學(xué)院研究生院副
教授呂本富先生和上海市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)中心研究員毛冰冰。


記者：近兩年關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)的負(fù)面新聞不少，如
ｍｙ８８４８因管理者與投資方矛盾而倒臺(tái)，曾經(jīng)熱遍京城的Ｅ國(guó)網(wǎng)站因?yàn)橘Y金難題也變得無(wú)聲無(wú)
息……而到了２００２年末，傳出了１－９月北京電子商務(wù)交易額與去年同比增長(zhǎng)１．２倍以及北
京成立電子商務(wù)協(xié)會(huì)等消息。對(duì)此您怎么看？中國(guó)電子商務(wù)目前正處于什么樣的發(fā)展水平？


呂本富：雖然２００２年電子商務(wù)的確有較大增長(zhǎng)，
但是電子商務(wù)依然是在摸索中前進(jìn)?？傮w看來(lái)電子商務(wù)基本處在下列水平：Ｂ２Ｃ電子商務(wù)依然處
在嘗試階段，Ｂ２Ｂ電子商務(wù)依然在尋求切實(shí)可行的贏利模式。２００２年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最
有實(shí)際內(nèi)容和最踏實(shí)進(jìn)取的一年。中國(guó)三大門(mén)戶新浪、搜狐、網(wǎng)易揚(yáng)威ＮＡＳＤＡＱ，從邊緣變成
投資者注目的中心，特別是網(wǎng)易的股價(jià)一度達(dá)到１３美元，和年初摘牌的陰影，簡(jiǎn)直是天壤之別。
風(fēng)光的背后是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的切切實(shí)實(shí)的盈利，盈利的背后是網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)游戲的火
爆，而這些恰恰是“無(wú)心插柳”，而當(dāng)初倍受追捧的電子商務(wù)則相形見(jiàn)絀。


中國(guó)電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中處于目前尷尬地位的原因
何在？主要原因有三點(diǎn)：


其一，早期電子商務(wù)從業(yè)者的投機(jī)心理過(guò)重，商業(yè)模
式的設(shè)計(jì)主要為融資，而不是為經(jīng)營(yíng)的，當(dāng)形勢(shì)發(fā)生轉(zhuǎn)換時(shí)，他們沒(méi)有堅(jiān)忍不拔的毅力堅(jiān)持下去。


其二，中國(guó)的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使得電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)
生了嚴(yán)重的分割，電子商務(wù)有效覆蓋的市場(chǎng)，消費(fèi)者恰好有多種交易選擇，電子商務(wù)有地理上的優(yōu)
勢(shì)的地方，由于消費(fèi)者意識(shí)、收入、技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施等限制，并不能形成有效市場(chǎng)。


毛冰冰：即使從世界范圍來(lái)看，近幾年真正能夠從Ｂ
２Ｃ業(yè)務(wù)中脫穎而出并且保持盈利的企業(yè)幾乎很少，包括曾經(jīng)紅極一時(shí)的亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)物中心也遭
到了投資者強(qiáng)烈的不滿。由于網(wǎng)上購(gòu)物存在包括交易誠(chéng)信、配送地域、配送時(shí)間、倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶
忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和維護(hù)等等難以調(diào)和的矛盾，所以這個(gè)看上去很“美”的Ｂ２Ｃ市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩
的時(shí)候就會(huì)顯現(xiàn)出疲軟的跡象，相對(duì)于傳統(tǒng)零售商的特征優(yōu)勢(shì)，Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)并非像理想中那樣可以
無(wú)限擴(kuò)張。


但是Ｂ２Ｂ市場(chǎng)的繁榮卻可以看作是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展
趨勢(shì)。隨著企業(yè)信息化程度的深入，隨著全球化的不斷滲透，電子商務(wù)將會(huì)成為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的常
用載體，雖然不排斥可能由于信息的被動(dòng)性接收、人的因素、商業(yè)城信等一些制約因素的影響所可
能造成的障礙，相對(duì)于Ｂ２Ｃ而言，從單次交易的規(guī)模以及交易的可信度來(lái)說(shuō)，Ｂ２Ｂ市場(chǎng)將更具
備一定的發(fā)展前景。


記者：許多人認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)沒(méi)有前
途，也有人說(shuō)交易模式的落后是目前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。那么您認(rèn)為目前制約中國(guó)電子商務(wù)
發(fā)展的最主要原因或說(shuō)瓶頸在哪里？應(yīng)該如何解決？


呂本富：我們過(guò)去談?wù)撦^多的物流、支付方式等等，
我覺(jué)得都不算是目前電子商務(wù)遇到的最大困難。最大的困難應(yīng)該是電子商務(wù)這種商務(wù)模式是否符合
市場(chǎng)以及消費(fèi)者心理的發(fā)展規(guī)律，這是最關(guān)鍵的。換句話說(shuō)，就是目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還沒(méi)有找到合
適的商務(wù)模式，我認(rèn)為這是其發(fā)展過(guò)程中遇到的一個(gè)最重要問(wèn)題。而現(xiàn)在，我感覺(jué)依然沒(méi)有多少人
去探索新的模式，還是在延續(xù)過(guò)去網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高潮時(shí)的那種模式。


如何解決？我認(rèn)為應(yīng)選擇好合適的商品、合適的交易
對(duì)象，還得解決企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題。這三個(gè)問(wèn)題解決了，也許就能走上合適的發(fā)展道路了。


毛冰冰：誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)被人們談
論最多，最關(guān)心的一個(gè)話題之一。據(jù)美國(guó)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)ｅｍａｒｋｅｔｅｒ．ｃｏｍ 的最新調(diào)查
結(jié)果顯示，在美國(guó)這個(gè)電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家里，僅有２６％的被訪網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)上交易持信任的
態(tài)度。報(bào)告還進(jìn)一步指出，對(duì)于那些已經(jīng)有３年以上網(wǎng)民經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，也僅有３１％的人群真正
在網(wǎng)上交易過(guò)。也就是說(shuō)，即使經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的上網(wǎng)體驗(yàn)，仍然有很多人并沒(méi)有消除對(duì)于電子商務(wù)的
不信任感。因此，如何建立一個(gè)值得信賴(lài)的電子商務(wù)交易環(huán)境已經(jīng)成為全球電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)
題之一。


客戶的信任就是指來(lái)訪者在付出了相應(yīng)的時(shí)間、金錢(qián)
乃至個(gè)人信息之后，能夠得到他所滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。只有當(dāng)網(wǎng)民對(duì)于電子商務(wù)的信任度提高之
后，網(wǎng)上交易的金額才會(huì)逐步攀升，電子商務(wù)才會(huì)走向繁榮。但是，網(wǎng)民一旦在某次網(wǎng)上交易時(shí)感
覺(jué)到被欺騙了，他就會(huì)因?yàn)檫@次不愉快的經(jīng)歷而徹底地對(duì)電子商務(wù)失去信心，甚至以后很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)
都不會(huì)再?lài)L試這種交易方式。由此可見(jiàn)，要想樹(shù)立網(wǎng)站的誠(chéng)信并不是一件容易的事情，任何一個(gè)用
戶的不滿意都會(huì)給這種脆弱的誠(chéng)信以致命的打擊。


網(wǎng)站長(zhǎng)期不更新，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)別字，響應(yīng)速度慢，缺
少充分和精確的產(chǎn)品信息都會(huì)導(dǎo)致客戶的不信任，因此，很多電子商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)和規(guī)劃時(shí)都把這
些因素作為了運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)指標(biāo)來(lái)考慮。此外，為了更好的增強(qiáng)客戶的信任度，很多網(wǎng)站在線交易確
認(rèn)后都會(huì)通過(guò)電話或傳真的方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，或者是通過(guò)正式的電子郵件告知客戶訂單
處理情況，以此降低客戶在等待配送過(guò)程中可能產(chǎn)生的不信任危機(jī)。


記者：眾所周知，現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)將信息化建設(shè)提高到
了十分重要的戰(zhàn)略地位，信息化水平也有了很大提高。另外據(jù)最新統(tǒng)計(jì)我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)５９１０
萬(wàn)。這些因素是否能夠極大地促進(jìn)我國(guó)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展？


呂本富：毫無(wú)疑問(wèn)，信息化建設(shè)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展肯[!--empirenews.page--]
定會(huì)起到不小的促進(jìn)作用。但正如我前面所言，中國(guó)的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)使得電子商務(wù)有效覆蓋的市場(chǎng)
未能真正形成，所以雖然中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)的數(shù)量很高，但網(wǎng)上的交易量并沒(méi)有因此而大幅度增長(zhǎng)。


毛冰冰：其實(shí)我最反對(duì)用網(wǎng)民的數(shù)量來(lái)作出一些武斷
的判斷，尤其是對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民的增加并不能夠說(shuō)明任何問(wèn)題，對(duì)于中國(guó)大多數(shù)網(wǎng)民接受
網(wǎng)絡(luò)意識(shí)還不到５年的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我們更不能片面地認(rèn)為這些激增的網(wǎng)民就能夠烘托出電子商
務(wù)大發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境。事實(shí)上電子商務(wù)需要的是更多企業(yè)的參與，但是當(dāng)我們真正深入調(diào)查目前國(guó)
內(nèi)企業(yè)信息化狀況時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境還是經(jīng)營(yíng)意識(shí)上，離實(shí)
際操作電子商務(wù)還需要一定的磨合期。那么在這期間，我們的政府，ＩＴ企業(yè)能夠做些什么來(lái)促進(jìn)
他們的發(fā)展呢？這恰恰是我們所要考慮的。


記者：照目前形勢(shì)看來(lái)，您認(rèn)為２００３年我國(guó)的電
子商務(wù)會(huì)迎來(lái)春天嗎？


呂本富：根據(jù)我以上觀點(diǎn)，展望２００３年，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)
濟(jì)的增長(zhǎng)依然會(huì)非常亮麗，特別是和各種無(wú)線應(yīng)用相關(guān)的領(lǐng)域，但是電子商務(wù)的市場(chǎng)依然不會(huì)有太
大的起色。當(dāng)然兩年之后、三年之后的事情就存在很多變數(shù)了。


毛冰冰：電子商務(wù)關(guān)鍵是一個(gè)環(huán)境的培養(yǎng)和觀念的改
變，也許２００３年的電子商會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇而出現(xiàn)熱鬧的效應(yīng)，但是短期內(nèi)要想真正把電
子商務(wù)的市場(chǎng)容量擴(kuò)大到足以支撐整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的狀態(tài)恐怕非常困難，因?yàn)楦鞣N現(xiàn)實(shí)因素制約
了電子商務(wù)的發(fā)展，而且就我個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展不宜激進(jìn)急退，這樣反而不利于該行業(yè)的
長(zhǎng)期發(fā)展，只有一步一步地、循序漸進(jìn)的方法才能夠最終夯實(shí)這個(gè)商務(wù)平臺(tái)。



摘自《通信信息報(bào)》