鐵通公司在2002年中，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦創(chuàng)業(yè)
的精神，克服基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營中的重重困難，確保鐵路通信暢通，鞏固路內(nèi)市場，
擴(kuò)大社會市場，努力增加收入，取得了較好的成績。2002年鐵通公司電信業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)
35.5％，新增固定電話用戶209.36萬戶，增幅為156.9％。


2002年，鐵通對公司內(nèi)部進(jìn)行了深刻改革。針對市場變化
情況，以發(fā)展傳統(tǒng)話音及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，大力推進(jìn)電子政務(wù)、電子商務(wù)和信息化小區(qū)的發(fā)展，積
極開拓新建住宅區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、高等院校、部隊(duì)以及大型商業(yè)和企事業(yè)單位等回報(bào)較高的市場，
逐步擴(kuò)大了市場覆蓋。公司重點(diǎn)推出了“全視通”視訊業(yè)務(wù)，進(jìn)行固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)試點(diǎn)，建立了新業(yè)
務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了碼號資源管理。與部分國內(nèi)外電信運(yùn)營商建立了國際電信業(yè)務(wù)合作關(guān)系，國際
去話業(yè)務(wù)達(dá)到二百多個(gè)國家和地區(qū)。鐵通公司通過銀行融資151億元，并獲得了“免征路內(nèi)收入營
業(yè)稅三年”的優(yōu)惠政策。


為了更好地服務(wù)客戶，鐵通公司在2002年初步建立了統(tǒng)一
的客服體系、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；構(gòu)建了相對獨(dú)立的“總部－省分公司－地市分公
司”三級結(jié)構(gòu)的服務(wù)組織體系，加強(qiáng)了客服人員的培訓(xùn)；開通了“10050”統(tǒng)一服務(wù)號碼。公司全
年服務(wù)質(zhì)量達(dá)到信息產(chǎn)業(yè)部部頒標(biāo)準(zhǔn)。


鐵通公司堅(jiān)持把服務(wù)鐵路擺在第一位，圍繞鐵路提速和信
息化建設(shè)，繼續(xù)加大了對鐵路通信建設(shè)的投資，加強(qiáng)了為鐵路運(yùn)輸安全和信息化服務(wù)的建設(shè)工作。
2002年鐵通公司為鐵路投資達(dá)14.2億元，實(shí)施了接入網(wǎng)改造工程，加強(qiáng)了無線列調(diào)弱場強(qiáng)區(qū)段整
治，實(shí)施了無線列調(diào)一、二期改造工程，進(jìn)一步完善鐵路應(yīng)急通信網(wǎng)建設(shè)，保障了鐵路繁忙時(shí)期和
汛期的安全通信。強(qiáng)化專用通信設(shè)備維護(hù)，實(shí)施了京廣、京滬、京哈、京九等15條鐵路干支線
DMIS無線車次號校核系統(tǒng)工程。配合鐵道部辦公信息系統(tǒng)提升，配置電子公文聯(lián)網(wǎng)通道，為鐵道
部機(jī)關(guān)更換來電顯示辦公電話。此外，公司還積極依托鐵路發(fā)展大客戶，組織完成了中鐵集裝箱運(yùn)
輸中心專線接入工作，利用鐵路通信網(wǎng)為中國鐵路物資總公司開展數(shù)據(jù)、視訊業(yè)務(wù)提出了組網(wǎng)方
案。


鐵通公司還加強(qiáng)投資規(guī)?？刂?，有效地規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。適
度安排和實(shí)施了部分城域網(wǎng)、接入網(wǎng)建設(shè)及設(shè)備更新改造，完成了與聯(lián)通四條干線的資源互換，西
北環(huán)建成并運(yùn)行，東南環(huán)部分開通。五大環(huán)的陸續(xù)建成與開通，使全網(wǎng)運(yùn)行日趨安全穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)故
障自愈能力明顯提高，投資效益開始顯現(xiàn)。



摘自《人民郵電報(bào)》