近日，上海移動(dòng)聯(lián)合浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)推出了針對(duì)VIP客
戶的異地服務(wù)，這意味著中國移動(dòng)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)超越了單純的技術(shù)上的通信漫游，向著以人
為本的服務(wù)漫游邁進(jìn)。


以往，由于中國各移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)范圍一般以省際作為劃
分依據(jù)，因而各移動(dòng)公司所提供的服務(wù)一般局限在該公司的屬地范圍內(nèi)，一旦該公司手機(jī)客戶離開
其所屬地，在異地由于各類原因?qū)е率謾C(jī)使用不便時(shí)，其所屬的移動(dòng)公司往往無法提供相應(yīng)的服
務(wù)。


隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，滬蘇浙三地的經(jīng)濟(jì)往來愈加密切，
手機(jī)客戶迫切希望服務(wù)漫游能延伸到兩省一市，在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、商務(wù)往來最頻繁的長江三角洲地
區(qū)，實(shí)現(xiàn)無憂漫游。新年伊始，滬蘇浙三地移動(dòng)公司聯(lián)手推出這項(xiàng)漫游服務(wù)，打破了移動(dòng)公司在客
戶服務(wù)方面的條塊分割狀況，推進(jìn)了三地在服務(wù)合作方面的一體化進(jìn)程。


這項(xiàng)漫游服務(wù)包括異地求助、異地緊急補(bǔ)卡、異地手機(jī)維
修等。對(duì)于上海移動(dòng)的VIP客戶來說，如果在蘇浙兩地使用手機(jī)或其他移動(dòng)業(yè)務(wù)方面遇到問題時(shí)，
當(dāng)?shù)氐?860客戶服務(wù)熱線和各地移動(dòng)營業(yè)廳以及合作營業(yè)廳都將在最快的時(shí)間內(nèi)為客戶提供滿意
的答復(fù)，解決客戶在移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、解碼、漫游不暢等方面的問題。當(dāng)客戶遇到手機(jī)損壞、遺失等
突發(fā)狀況時(shí)，三地的移動(dòng)公司還可提供免費(fèi)的維修、備用手機(jī)使用以及臨時(shí)補(bǔ)卡、呼叫轉(zhuǎn)移等服
務(wù)。在兩省一市的任一區(qū)域?yàn)閂IP客戶解決意外事件發(fā)生時(shí)的通信暢通問題。同時(shí)，兩省的VIP客
戶還能在上海的浦東、虹橋機(jī)場享受貴賓登機(jī)一條龍服務(wù)。




摘自《人民郵電報(bào)》