2002年，是中國電信發(fā)展歷程中不平凡的一年，是中國電
信發(fā)展史上深刻變革的一年。在這一年里，中國電信在圓滿完成中國電信重組的艱巨任務(wù)、成功實(shí)
現(xiàn)海外上市的同時(shí)，保持了快速的發(fā)展速度。2002年實(shí)現(xiàn)通信主營業(yè)務(wù)收入1303億元，比上年增
長7.6％，基本實(shí)現(xiàn)了“保七爭八”的目標(biāo)；稅前利潤達(dá)到91.8億元，凈增40.8億元，增長80％，
圓滿完成各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)。


通信能力和業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，有效拓展了市場空間。用
戶數(shù)量繼續(xù)快速增長。新增固定電話2211萬戶，增長20％，累計(jì)達(dá)到1.33億戶；新增寬帶用戶185
萬戶，達(dá)到254萬戶，其中ASDL用戶177萬戶，寬帶和窄帶用戶累計(jì)達(dá)2874萬戶；新增來電顯示用
戶2325萬戶，增幅達(dá)80.3％。支持收入增長的主要業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。政府上網(wǎng)、行業(yè)上網(wǎng)、企
業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)不斷推進(jìn)?！盎ヂ?lián)星空”、“寬帶極速之旅”等市場推廣活動(dòng)引人注目，促進(jìn)了
社會(huì)信息化進(jìn)程。積極拓展海外市場，中國電信（美國）公司正式開業(yè)。通信能力穩(wěn)步增長。新技
術(shù)在網(wǎng)上得到廣泛應(yīng)用，具有前瞻性、戰(zhàn)略性的技術(shù)試驗(yàn)取得明顯成效。


新的中國電信的組建及成功上市，成為企業(yè)改革發(fā)展的新
契機(jī)。去年5月16日，按照國務(wù)院電信體制改革方案的要求，新的中國電信集團(tuán)公司掛牌成立，中
國電信進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期。在重組過程中，廣大干部職工講政治、識(shí)大體、顧大局，很好地處理了
改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。在認(rèn)真做好資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、人員劃分的同時(shí)，按照電信體制改革的精神，
積極組建北方十?。▍^(qū)、市）電信公司，延伸、完善全國網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)。北方和北京電信在組織建
設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面取得較快進(jìn)展，目前已初步具備了在北方開放業(yè)務(wù)的條件和接應(yīng)全國性業(yè)務(wù)的
能力。在全球股市低迷的情況下，按照國務(wù)院的總體部署和要求，在國家相關(guān)部門的支持下，沉著
應(yīng)對(duì)各種困難和考驗(yàn)，歷經(jīng)艱辛，成功實(shí)現(xiàn)海外上市。從國際比較看，中國電信H股發(fā)行是去年全
球電信行業(yè)最大的首次公開發(fā)行，成績十分顯著。


服務(wù)水平顯著提高，確立了中國電信的新形象。一是加強(qiáng)
了以“前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)體系建設(shè)。前臺(tái)服務(wù)以建設(shè)
“大客戶經(jīng)理制”、“社區(qū)經(jīng)理制”、“農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制”及“1000號(hào)客服中心制”等四大營銷
服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，面向三大客戶群體實(shí)施差異化服務(wù)。后臺(tái)服務(wù)著重抓好計(jì)費(fèi)賬務(wù)、客戶服務(wù)系
統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)重點(diǎn)抓面向市場的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理。二是堅(jiān)持
做好“首問負(fù)責(zé)制”、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和服務(wù)質(zhì)量考核制。定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)，嚴(yán)格考核。
特別對(duì)重大惡性服務(wù)事件從嚴(yán)考核。三是把內(nèi)部監(jiān)督、政府監(jiān)督、用戶監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督有機(jī)結(jié)
合起來。對(duì)15個(gè)省的近200個(gè)營業(yè)場所進(jìn)行了暗察暗訪。主動(dòng)征求政府相關(guān)部門意見，對(duì)部申訴中
心轉(zhuǎn)來的投訴信件處理及時(shí)率達(dá)100％、滿意率達(dá)100％。四是妥善處理競爭與合作的關(guān)系。主動(dòng)
做好互聯(lián)服務(wù)，運(yùn)營商互聯(lián)的需求滿足率達(dá)97％，對(duì)等互聯(lián)、申請(qǐng)互聯(lián)的任務(wù)完成率達(dá)98％。


五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新整體推進(jìn)，激發(fā)出新的活力。各地普遍開展
了科學(xué)設(shè)崗、定崗定編、崗位考核、競爭上崗工作，公開、平等、競爭、擇優(yōu)的氛圍初步形成。全
集團(tuán)大部分人員都參加了競爭上崗或考核上崗。用人機(jī)制改革進(jìn)一步深化，公開招聘管理人員的做
法在很多單位得到推行。去年僅集團(tuán)總部就有34個(gè)三級(jí)經(jīng)理及部分管理崗位通過公開競爭選拔的方
式錄用。薪酬體系，以崗定薪、易崗易薪，進(jìn)一步拉開了收入分配的差距。初步建立了以崗位職責(zé)
為依據(jù)，以工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，定性定量相結(jié)合的考評(píng)辦法。


五項(xiàng)集中管理成效顯著，管理創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。經(jīng)過兩年多
的實(shí)踐，財(cái)務(wù)集中管理由地市對(duì)縣向省對(duì)地市集中管理提升，法人鏈條由四級(jí)向兩級(jí)轉(zhuǎn)變，基本解
決了資金使用權(quán)和投資決策權(quán)分散的問題，投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，投資效益、資金使用效益進(jìn)一步
提高，資產(chǎn)負(fù)債率得到有效控制，財(cái)務(wù)狀況明顯改善。物資采購、投資決策、工程建設(shè)等方面的管
理得到進(jìn)一步加強(qiáng)?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)賬務(wù)集中管理，計(jì)費(fèi)爭議引發(fā)的服務(wù)投訴大大減少，并在支撐
經(jīng)營分析和決策中發(fā)揮了越來越大的作用。在蘇州、昆明成功進(jìn)行了流程重組試點(diǎn)工作，并將試點(diǎn)
擴(kuò)大到19個(gè)本地網(wǎng)。流程重組已經(jīng)成為建立新型企業(yè)運(yùn)營模式的重要途徑，成為落實(shí)五個(gè)集中管理
和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的良好平臺(tái)。


重組整合，規(guī)范運(yùn)作，實(shí)業(yè)發(fā)展初見成效。2002年，實(shí)業(yè)
公司銷售收入凈額為231.3億元，實(shí)現(xiàn)利潤8.9億元。實(shí)業(yè)公司的資產(chǎn)總額達(dá)到341億元，資產(chǎn)負(fù)債
率為37.8％。各級(jí)實(shí)業(yè)公司按照“摸清家底、重組整合、轉(zhuǎn)變機(jī)制、規(guī)范運(yùn)作、形成優(yōu)勢、健康
發(fā)展”的原則，進(jìn)一步明確發(fā)展方向，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，綜合實(shí)力明顯提高。堅(jiān)持兩手抓，精神
文明建設(shè)取得豐碩成果。各級(jí)電信企業(yè)緊緊圍繞保持穩(wěn)定、深化改革、促進(jìn)發(fā)展的工作要求，進(jìn)一
步加強(qiáng)黨的建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，卓有成效地開展思想政治工作，深入推進(jìn)精神文明建設(shè)，取得新的成
績。在改革力度空前的情況下，保持了思想穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。黨風(fēng)廉政建設(shè)
和反腐敗工作取得明顯成效。廉潔自律、查處案件、效能監(jiān)察三項(xiàng)重點(diǎn)工作全面推進(jìn)。精神文明創(chuàng)
建活動(dòng)走向深入。已有3個(gè)省級(jí)電信公司獲得全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，1個(gè)省級(jí)公司獲得“全國創(chuàng)建文明
行業(yè)示范點(diǎn)”稱號(hào)，31個(gè)單位獲得“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，20個(gè)單位獲得“全國精
神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，15個(gè)單位獲得“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”稱號(hào)，73個(gè)單位獲得
國家級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。全國85％以上電信企業(yè)被評(píng)為各級(jí)文明單位。



摘自　中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)