2002年，中國網(wǎng)通通信業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。城鄉(xiāng)固定電話用戶
新增991萬戶，總數(shù)達(dá)到7745萬；數(shù)據(jù)基礎(chǔ)用戶新增1.3萬戶，達(dá)到22.3萬戶；互聯(lián)網(wǎng)用戶新增
425萬戶，達(dá)到1600萬戶，其中寬帶用戶新增52萬戶，達(dá)到80萬戶。電話主線普及率達(dá)到17.7％。
完成業(yè)務(wù)收入676億元，增幅為10.2％，其中北方10?。▍^(qū)、市）通信公司完成642億元，增幅為
7.2％。


通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。新增局用交換機(jī)739萬門，達(dá)到9688
萬門；新增一級干線光纜0.3萬公里，達(dá)到2.7萬公里；新建關(guān)口局38個；新建數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點97個。
通信服務(wù)質(zhì)量顯著提高。網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到97.1％；一級干線光纜全阻率為0.07次／百公里；電路
調(diào)度完成及時率達(dá)98％；電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意指數(shù)在國內(nèi)位列第一。


2003年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：通信業(yè)務(wù)收入增長7％～8％；完成
固定資產(chǎn)投資410億元；城鄉(xiāng)固定電話新增1100萬部；互聯(lián)網(wǎng)用戶新增353萬戶；電信服務(wù)質(zhì)量用
戶滿意指數(shù)繼續(xù)保持領(lǐng)先。


2003年中國網(wǎng)通將做好如下工作：加速提升全網(wǎng)整體能力
和水平。加快北方重點網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善，總體上本著競爭優(yōu)先、效益優(yōu)先的原則安排建設(shè)項目，
向重點地區(qū)、重點業(yè)務(wù)傾斜。進(jìn)一步加快建設(shè)和完善競爭性業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；搞好補(bǔ)缺配套，適度建設(shè)電
話網(wǎng)；根據(jù)市場需求，建設(shè)和完善寬帶城域網(wǎng)和駐地接入網(wǎng)；抓好大客戶應(yīng)急工程和公話工程建
設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)南方網(wǎng)絡(luò)拓展。加快已經(jīng)啟動的全國干線網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)，盡快形成全國通信能力。


積極開拓新的業(yè)務(wù)增長點。堅持有效益發(fā)展不動搖，大力
開拓業(yè)務(wù)市場；積極開拓南方業(yè)務(wù)市場，不斷提高市場占有率；努力發(fā)展信息服務(wù)、系統(tǒng)集成和網(wǎng)
絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)。


進(jìn)一步加快海外市場拓展步伐。全力拓展海外通信服務(wù)市
場，實現(xiàn)國內(nèi)外電信業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動中國網(wǎng)通集團(tuán)的全球化經(jīng)營。推動美國、香港POP點建
設(shè)，并設(shè)立相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，為中國網(wǎng)通國際業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造條件。


大力實施差異化服務(wù)戰(zhàn)略。全力打造以客戶為中心的經(jīng)營
管理機(jī)制。針對集團(tuán)重要客戶，積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程，努力為客戶提供
全國乃至全球范圍內(nèi)的綜合通信服務(wù)。把《電信條例》中關(guān)于電信服務(wù)的有關(guān)規(guī)定落到實處，把維
護(hù)消費者合法權(quán)益作為十分重要的工作來抓。嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家通信行業(yè)法律、法規(guī)和有關(guān)政
策，切實做好互聯(lián)互通工作。



摘自《人民郵電報》