2002年，中國(guó)網(wǎng)通通信業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。城鄉(xiāng)固定電話用戶
新增991萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)到7745萬(wàn)；數(shù)據(jù)基礎(chǔ)用戶新增1.3萬(wàn)戶，達(dá)到22.3萬(wàn)戶；互聯(lián)網(wǎng)用戶新增
425萬(wàn)戶，達(dá)到1600萬(wàn)戶，其中寬帶用戶新增52萬(wàn)戶，達(dá)到80萬(wàn)戶。電話主線普及率達(dá)到17.7％。
完成業(yè)務(wù)收入676億元，增幅為10.2％，其中北方10?。▍^(qū)、市）通信公司完成642億元，增幅為
7.2％。


通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。新增局用交換機(jī)739萬(wàn)門，達(dá)到9688
萬(wàn)門；新增一級(jí)干線光纜0.3萬(wàn)公里，達(dá)到2.7萬(wàn)公里；新建關(guān)口局38個(gè)；新建數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)97個(gè)。
通信服務(wù)質(zhì)量顯著提高。網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到97.1％；一級(jí)干線光纜全阻率為0.07次／百公里；電路
調(diào)度完成及時(shí)率達(dá)98％；電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意指數(shù)在國(guó)內(nèi)位列第一。


2003年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：通信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)7％～8％；完成
固定資產(chǎn)投資410億元；城鄉(xiāng)固定電話新增1100萬(wàn)部；互聯(lián)網(wǎng)用戶新增353萬(wàn)戶；電信服務(wù)質(zhì)量用
戶滿意指數(shù)繼續(xù)保持領(lǐng)先。


2003年中國(guó)網(wǎng)通將做好如下工作：加速提升全網(wǎng)整體能力
和水平。加快北方重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善，總體上本著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先、效益優(yōu)先的原則安排建設(shè)項(xiàng)目，
向重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)傾斜。進(jìn)一步加快建設(shè)和完善競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；搞好補(bǔ)缺配套，適度建設(shè)電
話網(wǎng)；根據(jù)市場(chǎng)需求，建設(shè)和完善寬帶城域網(wǎng)和駐地接入網(wǎng)；抓好大客戶應(yīng)急工程和公話工程建
設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)南方網(wǎng)絡(luò)拓展。加快已經(jīng)啟動(dòng)的全國(guó)干線網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)，盡快形成全國(guó)通信能力。


積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。堅(jiān)持有效益發(fā)展不動(dòng)搖，大力
開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)；積極開(kāi)拓南方業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)占有率；努力發(fā)展信息服務(wù)、系統(tǒng)集成和網(wǎng)
絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)。


進(jìn)一步加快海外市場(chǎng)拓展步伐。全力拓展海外通信服務(wù)市
場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外電信業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的全球化經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)美國(guó)、香港POP點(diǎn)建
設(shè)，并設(shè)立相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，為中國(guó)網(wǎng)通國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造條件。


大力實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略。全力打造以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)
管理機(jī)制。針對(duì)集團(tuán)重要客戶，積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程，努力為客戶提供
全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的綜合通信服務(wù)。把《電信條例》中關(guān)于電信服務(wù)的有關(guān)規(guī)定落到實(shí)處，把維
護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為十分重要的工作來(lái)抓。嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家通信行業(yè)法律、法規(guī)和有關(guān)政
策，切實(shí)做好互聯(lián)互通工作。



摘自《人民郵電報(bào)》