據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2002年第四季度部申訴受理
中心共受理用戶申訴1709件，其中正式立案的申訴案件有89件，占受理申訴總量的5.21％。在正
式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的55件申訴案件中，兩家移動(dòng)公司有46件，占83.6％。截至2月
1日，正式立案的89件申訴已全部結(jié)案。



在正式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的55件申訴案件
中，集團(tuán)公司被申訴3件，中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司被申訴3件，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司被申訴12
件，中國聯(lián)合通信有限公司被申訴34件，鐵道通信信息有限責(zé)任公司被申訴1件，其它企業(yè)被申訴
兩件。



從統(tǒng)計(jì)資料來看，去年第四季度用戶申訴主要集中在移動(dòng)
電中國電信話業(yè)務(wù)方面，在正式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的55件申訴案件中，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)
方面的申訴34件，占61.8％；對IP電話業(yè)務(wù)方面的申訴10件，占18.2％；固定電話業(yè)務(wù)方面的申
訴4件，占7.3％；無線尋呼業(yè)務(wù)方面的申訴4件，占7.3％；上網(wǎng)卡方面的申訴3件，占5.4％。在
正式立案（除經(jīng)營者確實(shí)無責(zé)任外）的申訴案件中，按用戶申訴所反映問題的性質(zhì)分類，主要有以
下4個(gè)方面的申訴：申訴通信質(zhì)量的30件，占54.5％；申訴服務(wù)質(zhì)量的15件，占27.3％；申訴資費(fèi)
爭議的8件，占14.5％；申訴違規(guī)降價(jià)的兩件，占3.7％。



摘自《人民郵電報(bào)》