信息產(chǎn)業(yè)部:移動(dòng)通信申訴比重大
時(shí)間:2003-03-17 09:40:00
關(guān)鍵字:
移動(dòng)通信
IP電話
中國電信
中國移動(dòng)
手機(jī)看文章
掃描二維碼
隨時(shí)隨地手機(jī)看文章
[導(dǎo)讀]據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),2002年第四季度部申訴受理
中心共受理用戶申訴1709件,其中正式立案的申訴案件有89件,占受理申訴總量的5.21%。在正
式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的55件申訴案件中,兩家移動(dòng)公
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),2002年第四季度部申訴受理
中心共受理用戶申訴1709件,其中正式立案的申訴案件有89件,占受理申訴總量的5.21%。在正
式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的55件申訴案件中,兩家移動(dòng)公司有46件,占83.6%。截至2月
1日,正式立案的89件申訴已全部結(jié)案。
在正式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的55件申訴案件
中,集團(tuán)公司被申訴3件,中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司被申訴3件,中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司被申訴12
件,中國聯(lián)合通信有限公司被申訴34件,鐵道通信信息有限責(zé)任公司被申訴1件,其它企業(yè)被申訴
兩件。
從統(tǒng)計(jì)資料來看,去年第四季度用戶申訴主要集中在移動(dòng)
電中國電信話業(yè)務(wù)方面,在正式立案且經(jīng)營者確應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的55件申訴案件中,移動(dòng)電話業(yè)務(wù)
方面的申訴34件,占61.8%;對IP電話業(yè)務(wù)方面的申訴10件,占18.2%;固定電話業(yè)務(wù)方面的申
訴4件,占7.3%;無線尋呼業(yè)務(wù)方面的申訴4件,占7.3%;上網(wǎng)卡方面的申訴3件,占5.4%。在
正式立案(除經(jīng)營者確實(shí)無責(zé)任外)的申訴案件中,按用戶申訴所反映問題的性質(zhì)分類,主要有以
下4個(gè)方面的申訴:申訴通信質(zhì)量的30件,占54.5%;申訴服務(wù)質(zhì)量的15件,占27.3%;申訴資費(fèi)
爭議的8件,占14.5%;申訴違規(guī)降價(jià)的兩件,占3.7%。
摘自《人民郵電報(bào)》





