年年“3·15”，今年最不同：日前，國(guó)家質(zhì)檢總局公布的
報(bào)告顯示，在我國(guó)移動(dòng)電話迅速普及的同時(shí)，手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)的發(fā)展卻呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。據(jù)稱(chēng)，40·
8％的用戶曾遭遇手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，表示在維修過(guò)程中沒(méi)有得到滿意服務(wù)的人數(shù)占42·6％；而從電
信分拆開(kāi)始的互聯(lián)互通問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決，嚴(yán)重影響了人民群眾的日常生活和阻礙了行
業(yè)的發(fā)展，以至于有關(guān)人士稱(chēng)，今年將是“互聯(lián)互通年”，今年通信行業(yè)面臨的最大問(wèn)題同時(shí)也是
最迫切需要解決的問(wèn)題就是互聯(lián)互通。



對(duì)上述問(wèn)題，每個(gè)人每個(gè)企業(yè)都有自己的角度、自己的看
法。于是，本期的通信周刊請(qǐng)來(lái)了雄霸一方的運(yùn)營(yíng)商們、實(shí)力雄厚的手機(jī)廠商們和身居“高位”的
消費(fèi)者們，因?yàn)樗麄冇泻芏嘣捪雽?duì)別人說(shuō)，有許多東西想要表達(dá)……


今年消費(fèi)活動(dòng)年的主題是營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。為此，廣東
移動(dòng)舉辦相關(guān)活動(dòng)時(shí)，為用戶做出了“明明白白計(jì)費(fèi)，實(shí)實(shí)在在消費(fèi)”的承諾。


細(xì)心的人一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，與過(guò)去不同的是，如今移動(dòng)的賬單
項(xiàng)目更詳細(xì)、更清楚明了。除了費(fèi)用總額外，還有一系列最多達(dá)100多項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。除此之外，用
戶還可以傳真、電郵及打印通話清單等。


用戶話費(fèi)一目了然　


廣東移動(dòng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向記者介紹，廣東移動(dòng)全球通用
戶可以在每月6日后到營(yíng)業(yè)廳打印上月話費(fèi)發(fā)票、賬單、清單，通過(guò)賬單及清單上詳細(xì)的記錄情
況，用戶可以很清晰、透明地看到自己的如實(shí)話費(fèi)情況。為了讓更多用戶了解每月話費(fèi)情況，廣東
移動(dòng)還通過(guò)郵寄形式，向全球通用戶主動(dòng)提供免費(fèi)賬單專(zhuān)遞服務(wù)，用戶通過(guò)郵寄賬單查可以看自己
上月話費(fèi)的詳細(xì)情況，包括基本通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、短信息費(fèi)、月租、新功能費(fèi)等詳細(xì)內(nèi)容。除此
之外，全球通用戶還可以通過(guò)廣東移動(dòng)網(wǎng)站申請(qǐng)訂制電子郵寄賬單、清單等。記者了解到，如此詳
細(xì)的賬單、清單在國(guó)內(nèi)通信行業(yè)中還是第一家。


移動(dòng)計(jì)費(fèi)是一項(xiàng)非常繁雜的工作。據(jù)介紹，僅2002年廣東
移動(dòng)計(jì)費(fèi)中心就處理了1000多億條話費(fèi)賬單，平均每天要處理2·7億條。如此繁雜的工作，決非
一般人所能想象的。


計(jì)費(fèi)前后臺(tái)緊密相聯(lián)


為了保障用戶的利益，廣東移動(dòng)投入巨大的資金和心血打
造技術(shù)先進(jìn)、功能完善、管理科學(xué)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。與世界著名的IT企業(yè)IBM、SUN和ORACLE等建立了
長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，采用世界先進(jìn)的技術(shù)，率先在全國(guó)推出了BOSS系統(tǒng)的概念，讓計(jì)費(fèi)系
統(tǒng)的前臺(tái)后臺(tái)緊密聯(lián)系在一起。隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升，從去年開(kāi)始，廣東移動(dòng)每年將要投入4—5
億元到計(jì)費(fèi)BOSS系統(tǒng)的改造、升級(jí)等工作，努力打造全國(guó)甚至是世界一流的計(jì)費(fèi)執(zhí)行系統(tǒng)。改造
后的廣東移動(dòng)BOSS系統(tǒng)將能提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化”等服務(wù)，滿足未來(lái)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展
及實(shí)時(shí)處理的能力。


“專(zhuān)一服務(wù)、誠(chéng)信溝通”、“服務(wù)精益求精”，廣東移動(dòng)
作為國(guó)內(nèi)最大的省級(jí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，始終保持在市場(chǎng)服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的地位。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)越
來(lái)越激烈，廣東移動(dòng)深知，服務(wù)無(wú)止境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展注入一股新的動(dòng)力，贏得用
戶的青睞，最終贏得市場(chǎng)。



摘自　南方網(wǎng)