年年“3·15”，今年最不同：日前，國家質(zhì)檢總局公布的
報告顯示，在我國移動電話迅速普及的同時，手機質(zhì)量和服務(wù)的發(fā)展卻呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。據(jù)稱，40·
8％的用戶曾遭遇手機質(zhì)量問題，表示在維修過程中沒有得到滿意服務(wù)的人數(shù)占42·6％；而從電
信分拆開始的互聯(lián)互通問題一直沒有得到很好的解決，嚴(yán)重影響了人民群眾的日常生活和阻礙了行
業(yè)的發(fā)展，以至于有關(guān)人士稱，今年將是“互聯(lián)互通年”，今年通信行業(yè)面臨的最大問題同時也是
最迫切需要解決的問題就是互聯(lián)互通。



對上述問題，每個人每個企業(yè)都有自己的角度、自己的看
法。于是，本期的通信周刊請來了雄霸一方的運營商們、實力雄厚的手機廠商們和身居“高位”的
消費者們，因為他們有很多話想對別人說，有許多東西想要表達……


今年消費活動年的主題是營造放心消費環(huán)境。為此，廣東
移動舉辦相關(guān)活動時，為用戶做出了“明明白白計費，實實在在消費”的承諾。


細(xì)心的人一定會發(fā)現(xiàn)，與過去不同的是，如今移動的賬單
項目更詳細(xì)、更清楚明了。除了費用總額外，還有一系列最多達100多項費用明細(xì)。除此之外，用
戶還可以傳真、電郵及打印通話清單等。


用戶話費一目了然　


廣東移動有關(guān)部門負(fù)責(zé)人向記者介紹，廣東移動全球通用
戶可以在每月6日后到營業(yè)廳打印上月話費發(fā)票、賬單、清單，通過賬單及清單上詳細(xì)的記錄情
況，用戶可以很清晰、透明地看到自己的如實話費情況。為了讓更多用戶了解每月話費情況，廣東
移動還通過郵寄形式，向全球通用戶主動提供免費賬單專遞服務(wù)，用戶通過郵寄賬單查可以看自己
上月話費的詳細(xì)情況，包括基本通話費、長途話費、短信息費、月租、新功能費等詳細(xì)內(nèi)容。除此
之外，全球通用戶還可以通過廣東移動網(wǎng)站申請訂制電子郵寄賬單、清單等。記者了解到，如此詳
細(xì)的賬單、清單在國內(nèi)通信行業(yè)中還是第一家。


移動計費是一項非常繁雜的工作。據(jù)介紹，僅2002年廣東
移動計費中心就處理了1000多億條話費賬單，平均每天要處理2·7億條。如此繁雜的工作，決非
一般人所能想象的。


計費前后臺緊密相聯(lián)


為了保障用戶的利益，廣東移動投入巨大的資金和心血打
造技術(shù)先進、功能完善、管理科學(xué)的計費系統(tǒng)。與世界著名的IT企業(yè)IBM、SUN和ORACLE等建立了
長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，采用世界先進的技術(shù)，率先在全國推出了BOSS系統(tǒng)的概念，讓計費系
統(tǒng)的前臺后臺緊密聯(lián)系在一起。隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升，從去年開始，廣東移動每年將要投入4—5
億元到計費BOSS系統(tǒng)的改造、升級等工作，努力打造全國甚至是世界一流的計費執(zhí)行系統(tǒng)。改造
后的廣東移動BOSS系統(tǒng)將能提供“個性化、社會化、信息化”等服務(wù)，滿足未來業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展
及實時處理的能力。


“專一服務(wù)、誠信溝通”、“服務(wù)精益求精”，廣東移動
作為國內(nèi)最大的省級移動運營商，始終保持在市場服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的地位。市場的競爭必然會越
來越激烈，廣東移動深知，服務(wù)無止境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會為企業(yè)的發(fā)展注入一股新的動力，贏得用
戶的青睞，最終贏得市場。



摘自　南方網(wǎng)