劉奇


昨天，在首屆全國移動電話質(zhì)量服務(wù)高層峰會上，國家質(zhì)
檢總局公布了今年首次手機(jī)質(zhì)量服務(wù)調(diào)查報告。報告顯示，在我國移動電話迅速普及的同時，手機(jī)
質(zhì)量和服務(wù)的發(fā)展卻呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。在調(diào)查中，40.8％的用戶曾遭遇手機(jī)質(zhì)量問題，表示在維修
過程中沒有得到滿意服務(wù)的人數(shù)占42.6％。


調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前手機(jī)質(zhì)量服務(wù)問題主要表現(xiàn)為手機(jī)故障率
較高，售后服務(wù)消費者不滿
意、“三包”不管、問題不解決的現(xiàn)象。在手機(jī)維修調(diào)查中，非正常關(guān)機(jī)、顯示屏異常、外殼開
裂、按鍵失控等非技術(shù)問題占所有故障的71％。與此對應(yīng)，只有73.4％的大城市手機(jī)用戶能夠得
到滿意維修，在三級城市，該比例僅為26％。在全部受調(diào)查用戶中，有20％的用戶維修時間超過
兩天，不足1‰的用戶故障手機(jī)能夠得到更換。


據(jù)國家質(zhì)檢總局政策法規(guī)司副司長宇方成介紹，手機(jī)質(zhì)量
問題主要是因為生產(chǎn)廠商的不重視。由于移動電話競爭加劇，制造商出于搶占市場份額的需要，一
味追求產(chǎn)量和產(chǎn)品推出速度，造成大部分手機(jī)從開發(fā)到銷售只有3個月甚至更短的時間，沒有通過
出廠測試就已經(jīng)流入市場銷售。手機(jī)“三包”中規(guī)定，只有具有手機(jī)維修能力才能銷售手機(jī)，但到
現(xiàn)在為止，手機(jī)維修資質(zhì)認(rèn)證的相關(guān)規(guī)定仍未出臺，消費者無法找到可信任的維修機(jī)構(gòu)，這也在很
大程度上損害了消費者的合法權(quán)益。



摘自《京華時報》