中國電信為大客戶量身定做的“VIP客戶響應中心”、
“VIP客戶技術支持中心”、“全球客戶服務中心”將于世界電信日當天正式推出。這是兌現(xiàn)“零
距離服務貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時延快速響應客戶”承諾，為大客戶提供貼身式服務
的重要舉措。



中國電信“VIP客戶響應中心”將設立全國統(tǒng)一號碼，為國
內(nèi)VIP客戶提供7×24小時一點故障申告服務。客戶在使用業(yè)務過程中，一旦出現(xiàn)通信故障，在國
內(nèi)任一地點撥打該號碼，中心便會立即響應，啟動并行排障處理流程，并全程監(jiān)控，及時向VIP客
戶反饋故障處理情況并報告故障原因。響應中心將遵循“先恢復業(yè)務，后排除障礙”的工作原則建
立故障處理指揮系統(tǒng)，將大大縮短故障受理、故障確認、故障定位、業(yè)務調(diào)通及故障修復時間。



“VIP客戶技術支持中心”由中國電信集中20名一流專業(yè)人
才組成，以隨時為VIP客戶提供專家級電信技術咨詢和支持服務。支持中心擁有完善的數(shù)據(jù)及接入
實驗室、光網(wǎng)絡實驗室、網(wǎng)絡交換實驗室、無線實驗室，可為客戶提供專家級的組網(wǎng)及應用解決方
案服務。將針對客戶在網(wǎng)絡使用中遇到的各種技術難題，進行疑難技術診斷，并應客戶要求提供專
業(yè)級的網(wǎng)絡測試和線路測試，舉辦網(wǎng)絡應用及新技術培訓，進行新產(chǎn)品、新技術以及行業(yè)解決方案
的可行性分析研究和專家級評審。



5月17日，針對國際客戶的“全球客戶服務中心”也將在上
海投入試運行。國際客戶只要撥通＋86－21－50581000，即可享受中英雙語國際呼入查號業(yè)務、
國際業(yè)務報障受理和宜通國際卡咨詢服務。中國電信表示，將把該中心發(fā)展為中國電信全國統(tǒng)一的
對境外客戶及運營商服務的聯(lián)系窗口。



摘自《人民郵電報》