日前，中國電信集團公司同時啟動了“ＶＩＰ客戶響應(yīng)中
心”、“ＶＩＰ客戶技術(shù)支持中心”和“全球客戶服務(wù)中心”，以進一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)
容，提升對大客戶的服務(wù)水平，力爭實現(xiàn)零距離服務(wù)貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時延快速
響應(yīng)客戶。


據(jù)了解，中國電信是目前國內(nèi)首家面向大客戶設(shè)立統(tǒng)一服
務(wù)界面，受理故障申告，提供全方位技術(shù)支持和全天候、多語種國際客戶服務(wù)的電信運營商。其Ｖ
ＩＰ客戶響應(yīng)中心設(shè)有全國統(tǒng)一號碼，為國內(nèi)ＶＩＰ客戶提供７×２４小時一點故障申告服務(wù)。用
戶在使用中國電信業(yè)務(wù)過程中，一旦出現(xiàn)通信故障，只要在國內(nèi)任何地點撥打該號碼，中心會立即
響應(yīng)，啟動并行排障處理流程，并全程監(jiān)控，及時向ＶＩＰ客戶反饋故障處理情況，故障排除后，
向ＶＩＰ客戶報告故障原因。為了確保在最短的時間內(nèi)完成故障處理，ＶＩＰ客戶響應(yīng)中心還制定
了故障受理、處理各環(huán)節(jié)的高效閉環(huán)的工作流程和考核機制；建立了故障處理指揮系統(tǒng)；確定了故
障處理過程中遵循“先恢復(fù)業(yè)務(wù)，后排除障礙”的工作原則。


ＶＩＰ客戶技術(shù)支持中心依托中國電信強大的人才優(yōu)勢和
技術(shù)能力，方便眾多大客戶迅捷、系統(tǒng)地享受到電信專家級的技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。中心主要職責
是為客戶提供專家級的組網(wǎng)及應(yīng)用解決方案服務(wù)；針對客戶在網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用以及與
系統(tǒng)集成、用戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有關(guān)的復(fù)雜技術(shù)難題，進行疑難技術(shù)診斷；應(yīng)客戶要求提供專業(yè)級的網(wǎng)
絡(luò)測試和線路測試；舉辦專業(yè)的、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及新技術(shù)培訓(xùn)；進行新產(chǎn)品、新技術(shù)以及行業(yè)解
決方案的可行性分析研究及專家級評審等。


ＶＩＰ客戶技術(shù)支持中心擁有先進完善的數(shù)據(jù)接入實驗
室、光網(wǎng)絡(luò)實驗室、網(wǎng)絡(luò)交換實驗室、無線實驗室，以及良好的培訓(xùn)設(shè)施；力求做到響應(yīng)及時，隨
時為中國電信的ＶＩＰ客戶提供專家級的電信技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。



摘自《北京現(xiàn)代商報》