昨天，國家工商總局公布了今年上半年消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱
點(diǎn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。從投訴舉報(bào)情況分析，手機(jī)糾紛投訴居申訴首位，共35490件，比去年同期增長
63.29%。投訴主要集中在手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量申訴、三包規(guī)定難以落實(shí)和假冒水貨現(xiàn)象嚴(yán)重三大方
面。而手機(jī)具有的越來越多的新功能，也增加了用戶對(duì)手機(jī)投訴的因素。



據(jù)悉，近期北京、大連、南京、成都等地消費(fèi)者投訴手機(jī)
經(jīng)銷商和內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營商欺騙用戶的事件倍增，主要表現(xiàn)為收費(fèi)方法、計(jì)費(fèi)方式該明示的不明示，
該提醒的不提醒。如沒有特別提示每條高達(dá)1.5元的信息費(fèi)，沒有用手機(jī)上網(wǎng)，卻產(chǎn)生了高額的上
網(wǎng)費(fèi)用等問題，給手機(jī)用戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。


對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家提醒，消費(fèi)者要緊防手機(jī)經(jīng)銷商和運(yùn)營商
暗地聯(lián)合欺騙消費(fèi)者的新手段，對(duì)于不清楚的新增服務(wù)要慎用，最好是問清楚了再使用。


據(jù)國家工商行政管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前手機(jī)的質(zhì)
量問題十分突出，全國手機(jī)質(zhì)量申訴占手機(jī)申訴總數(shù)的近70%，特別是北京市手機(jī)質(zhì)量申訴占全部
手機(jī)申訴的近80%，上海市、浙江省、寧夏回族自治區(qū)等地也在50%以上。在各種手機(jī)質(zhì)量問題
中，顯示屏黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)、主板故障、按鈕失靈等成為申訴的主要問題。


而手機(jī)“三包”規(guī)定普遍難以落實(shí)，也成為消費(fèi)者投訴的
熱點(diǎn)。有的消費(fèi)者手機(jī)換貨后，“三包”有效期得不到重新計(jì)算；有的經(jīng)營者以消費(fèi)者“私自拆
動(dòng)”“外殼磨損”為由，規(guī)避“三包”責(zé)任。


另外，目前國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)上假冒水貨仍比較嚴(yán)重。由于手
機(jī)銷售渠道很多，一些經(jīng)營者仍在銷售非法進(jìn)口、假冒品牌、來路不明的手機(jī)，而出現(xiàn)問題時(shí)卻一
推了之。有的甚至銷售以次充好、以舊充新的手機(jī)，坑害消費(fèi)者。



摘自　搜狐IT