信息產(chǎn)業(yè)部近日公布的二季度處理電信用戶申訴情況顯
示：我國電信服務質量又有提升，用戶申告總數(shù)呈下降趨勢，但在移動運營商收取或代收手機信息
費方面存在較多爭議，且有申訴量增多的趨勢。



二季度，信息產(chǎn)業(yè)部有關部門共受理用戶申訴2388件，正
式立案的申訴案件有175件（其它的申訴為咨詢、意見和建議等）。在正式立案的175件申訴案件
中，經(jīng)營者確實沒有責任的申訴案件共有50件，占立案申訴的28.57％。在這50件申訴案中，中國
電信被申訴4件，中國網(wǎng)通被申訴兩件，中國移動被申訴16件，中國聯(lián)通被申訴23件，鐵通公司被
申訴5件。除中國電信持平外，各經(jīng)營企業(yè)被申訴的次數(shù)均比一季度有不同程度下降。各電信企業(yè)
對用戶申訴十分重視，截至8月1日，正式立案的50件申訴中，除一件涉及到多家運營商尚未結案
外，其他全部結案。



二季度用戶申訴主要集中在移動電話業(yè)務方面。在正式立
案的50件申訴案中，移動電話業(yè)務方面的申訴24件，占48％；IP電話卡及其他電話卡方面的申訴
14件，占28％；固定電話業(yè)務方面的申訴12件，占24％。



手機信息費繼續(xù)成為申訴熱點。在用戶申訴案件中，手機
用戶對移動運營商收取或代收的手機信息費異議較多、問題突出，且有申訴量增多的趨勢。申訴的
主要問題一是用戶稱并未訂制或享受某些手機信息服務，但在手機賬單上卻出現(xiàn)了這些信息服務的
費用；二是某些信息服務訂購容易退訂難，有時取消訂制后費用仍然發(fā)生等。



專家認為，手機信息費問題應引起移動運營商和短信內容
提供商的高度重視，相關企業(yè)應加強自律和業(yè)務管理，共同維護好市場秩序，保持手機短信和移動
信息服務市場的良好發(fā)展勢頭。此外，IP電話卡和其他卡類業(yè)務的申訴量仍然占據(jù)很大比例，主要
涉及網(wǎng)間互聯(lián)互通和卡類業(yè)務自身過度降價等問題。




摘自《人民郵電報》