在經(jīng)過數(shù)個(gè)月的秘密實(shí)驗(yàn)之后，中國移動終于決定將江蘇
獨(dú)家推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)在全國推開?！澳壳?，已有廣東、浙江、湖南、江西、吉林
等１５個(gè)省移動通信公司推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”昨天中國移動市場部一位人士指著一幅中國地圖說
道，“北京等其他省市也將分階段陸續(xù)實(shí)施，預(yù)計(jì)年內(nèi)該項(xiàng)服務(wù)舉措將在全國范圍全面展開。”



“話費(fèi)誤差，雙倍返還”業(yè)務(wù)指針對已向客戶錯(cuò)收的話
費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由移動公司將已收話費(fèi)減去應(yīng)收話費(fèi)的正差額雙倍返還給用戶?！斑@個(gè)業(yè)務(wù)需要
強(qiáng)大后臺支撐系統(tǒng)才能完成?！睂τ谀軌蛟谥袊T多運(yùn)營商中率先推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)，該人士頗為得
意，這項(xiàng)服務(wù)在江蘇推出后，即在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中引起強(qiáng)烈反響。競爭對手幾度打算跟進(jìn)，但均因難
度太大而作罷。



為了準(zhǔn)備此次大范圍推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)，中國移動在諸多方面
均做了充足準(zhǔn)備，除去已經(jīng)斥資４０多億對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)ＢＯＳＳ系統(tǒng)進(jìn)行改造升級，ＢＯＳＳ系
統(tǒng)的建成不僅使中國移動的計(jì)費(fèi)更加準(zhǔn)確，也為這項(xiàng)業(yè)務(wù)推出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)
化、業(yè)務(wù)管理等方面中國移動頗費(fèi)精力，目前中國移動的網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話率等指標(biāo)均達(dá)到世界一
流水平。在管理水平方面，近期實(shí)施的中國移動通信支撐系統(tǒng)信息化一期工程“企業(yè)管理信息化系
統(tǒng)”建設(shè)，將使中國移動ＭＩＳ系統(tǒng)水平上升到新的層面?！斑@些工作做完之后，各省移動公司都
可以為本省的移動通信消費(fèi)提供詳細(xì)、全面的話費(fèi)查詢服務(wù)。下一步，我們的主要工作就是完善這
些業(yè)務(wù)。”這位人士表示，目前消費(fèi)者可以通過營業(yè)廳多媒體查詢、網(wǎng)上查詢、１８６１電話查
詢、短信查詢、１２５９０查詢等多種方式查詢話費(fèi)。“從市話、長途話費(fèi)到短信、移動夢網(wǎng)、Ｇ
ＰＲＳ等各種業(yè)務(wù)都可以查到詳細(xì)清單，在有的省公司的網(wǎng)站上，客戶甚至可以查出３０分鐘前的
通話記錄?！?br />


在他看來，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出不僅意味著中國移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)
量、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、服務(wù)管理等諸多指標(biāo)已經(jīng)和國際接軌，更重要的是，中國移動在國內(nèi)市場的競爭中
又一次搶得了先機(jī)。國內(nèi)移動電話市場還處于緩慢增長態(tài)勢，但傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)已然不能滿足消費(fèi)
者個(gè)性多樣的消費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電信是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，僅靠價(jià)格手段，很難培養(yǎng)出忠誠用
戶，而提升服務(wù)，才是增強(qiáng)用戶忠誠度、提高用戶滿意度的最有效途徑。中國移動此次在全國推出
“話費(fèi)誤差 雙倍返還”承諾，“重要的意義不是在于中國移動品牌涵義得到極大提升，而是它的
出現(xiàn)將會使中國電信市場從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和價(jià)格戰(zhàn)的競爭提升到以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)軟環(huán)境的競
爭?！?br />


摘自《北京娛樂信報(bào)》