中國移 動通過轉化系統(tǒng)優(yōu)勢、提升系統(tǒng)支撐能力，通過計
費采集提速集中化改造和計費賬務系統(tǒng)優(yōu)化，話單處理速度明顯提高，用戶可以查詢到30分鐘前的
本地通話話單及話費。


中國移 動進一步規(guī)范計費生產流程、完善系統(tǒng)管理制度、
建立計費稽核監(jiān)控機制和全程全網計費驗證制度，迅速提高了計費準確率。其中，而通過規(guī)范批量
業(yè)務的操作計劃，
改造HLR接口，優(yōu)化開關機命令等措施，實現(xiàn)了用戶停機繳費后兩分鐘即能開機，大大提高了服務
質量。及時根據業(yè)務需求在支撐系統(tǒng)中實現(xiàn)各類資費套餐，與客服部門實現(xiàn)信息共享，建立投訴綠
色通道，加快投訴回復速度，提升服務價值，形成一條“后臺服務前臺，前臺服務客戶”的服務
鏈，客戶投訴總量整體呈下降趨勢，初步取得有效降低計費類投訴的階段性成果。



摘自　硅谷動力