為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，讓用戶得到更多的實(shí)
惠。鐵通公司決定在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展一次聲勢(shì)浩大的“萬(wàn)名用戶回訪”活動(dòng)，屆時(shí)全國(guó)所有鐵通分
公司將按規(guī)定和要求組織人員同步展開(kāi)。

為了確保此
次活動(dòng)的效果，鐵通公司召開(kāi)了“萬(wàn)名用戶回訪”活動(dòng)安排和要求的電視電話會(huì)議。各公司(分公
司)黨委書(shū)記、團(tuán)委書(shū)記、客服中心主任(總經(jīng)理)以及要參加回訪的黨團(tuán)員骨干分子近2000余人參
加了會(huì)議。會(huì)議由鐵通總部宣傳部部長(zhǎng)主持，鐵通公司黨委副書(shū)記許樹(shù)森作了活動(dòng)安排和動(dòng)員講
話，特邀北京頤和勝信息公司總監(jiān)萬(wàn)利對(duì)活動(dòng)作了詳細(xì)要求和要注意的事項(xiàng)。


按照活動(dòng)的統(tǒng)一部署安排，鐵通各省、市分公司派員對(duì)
10000名鐵通用戶進(jìn)行一次全方位的上門(mén)回訪和調(diào)查?；卦L設(shè)計(jì)用戶對(duì)鐵通服務(wù)水平的要求、服務(wù)
質(zhì)量的評(píng)價(jià)以及對(duì)鐵通的滿意程度和意見(jiàn)(建議)等26項(xiàng)內(nèi)容。本次活動(dòng)于12月份結(jié)束，全國(guó)所有
鐵通公司(分公司)共計(jì)10000名用戶的回訪資料，一同匯集到鐵通總部，由鐵通總部進(jìn)行分析研
究，制定出更加符合市場(chǎng)、符合用戶的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和管理制度，真正體現(xiàn)鐵通對(duì)用戶的親情服務(wù)
和零距離服務(wù)。





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