通信質(zhì)量一直是CDMA消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。為了促進(jìn)CDMA在
中國(guó)的快速發(fā)展，如何提高通信質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的客戶，這是中國(guó)聯(lián)通需要努力解決
的問(wèn)題。


11月21日，本報(bào)記者接到了一位福州讀者的投訴電話。他
在電話中說(shuō)，他所購(gòu)買的CDMA手機(jī)通話質(zhì)量不甚理想。于是，他向相關(guān)部門反映。相關(guān)部門也派
了技術(shù)人員進(jìn)行了檢測(cè)，證實(shí)是基站建設(shè)盲點(diǎn)問(wèn)題。但從那時(shí)到現(xiàn)在的3個(gè)多月時(shí)間里，相關(guān)部門
并沒(méi)有解決此事，給他以滿意的答復(fù)。實(shí)際上，此類有關(guān)CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問(wèn)題并不少見(jiàn)。


作為一項(xiàng)新的通信技術(shù)，相對(duì)于GSM來(lái)說(shuō)，CDMA具有網(wǎng)絡(luò)容
量大、定位信息功能準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量好、保密安全性高等特點(diǎn)，日益引起人們的關(guān)注。因此
CDMA在中國(guó)取得了快速的發(fā)展。但與此同時(shí)，CDMA在發(fā)展的道路中所出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，也讓
人對(duì)其通信質(zhì)量逐漸產(chǎn)生了失望之情。


據(jù)摩根大通的調(diào)查顯示，用戶對(duì)CDMA手機(jī)之所以日益不
滿，是因?yàn)閷?shí)際使用CDMA手機(jī)的感覺(jué)并不像聯(lián)通所宣傳的那樣比GSM網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)。接受調(diào)查的CDMA用
戶的不滿意主要包括：手機(jī)音質(zhì)、通話掉線、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及和其他網(wǎng)絡(luò)手機(jī)用戶的聯(lián)通情況
等?？梢?jiàn)，CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題已引起用戶的不滿，成為制約CDMA健康發(fā)展的一大桎梏。


由CDMA網(wǎng)絡(luò)自身建設(shè)問(wèn)題所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，不僅令
其用戶繃緊頭弦，而且是關(guān)系到CDMA在中國(guó)發(fā)展前途的關(guān)鍵問(wèn)題。因此，提高CDMA網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量
是聯(lián)通最應(yīng)考慮和努力解決的問(wèn)題。


眾所周知，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量既是現(xiàn)代通信發(fā)展的生命線，又
是電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)和在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。近年來(lái)，聯(lián)通通過(guò)手機(jī)捆綁銷售等
營(yíng)銷策略，在促進(jìn)用戶迅速增長(zhǎng)方面收到了一定的成效。但是如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量跟不上網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)
大，那么即使再便宜的話費(fèi)、再好的CDMA手機(jī)、再先進(jìn)的技術(shù)，也無(wú)法吸引用戶，建立用戶的滿
意度和忠誠(chéng)度更是無(wú)從談起。畢竟，失去了龐大的用戶基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)，其發(fā)展前景也不容樂(lè)
觀。


從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)和各種營(yíng)銷策略來(lái)吸引
客戶，不是發(fā)展CDMA的惟一辦法?？梢哉f(shuō)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和通信服務(wù)，才是CDMA在中國(guó)快速發(fā)
展的重要?jiǎng)恿Α?


因此，在激烈的移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何不斷提高CDMA
網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)來(lái)留住老客戶，贏得新用戶，提高用戶的忠誠(chéng)度和滿意度，不僅
對(duì)聯(lián)通提高競(jìng)爭(zhēng)力、樹立良好的CDMA品牌形象顯得重要，而且對(duì)CDMA在中國(guó)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為
關(guān)鍵。簡(jiǎn)而言之，CDMA的發(fā)展更應(yīng)重視通信質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)通應(yīng)把戰(zhàn)略重點(diǎn)從依靠營(yíng)銷策略為主轉(zhuǎn)
向搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與營(yíng)銷并重上來(lái)。


可喜的是，目前聯(lián)通公司已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性，并
加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的力度，并取得了一定的進(jìn)展。但是，真正實(shí)現(xiàn)通話質(zhì)量的提高，既需要優(yōu)質(zhì)的
CDMA網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，又需要持之以恒的良好的通信服務(wù)的保障。也就是，一手抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為給用戶
提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)創(chuàng)造可靠的網(wǎng)絡(luò)保障；一手抓服務(wù)質(zhì)量，以用戶為中心，以差異化優(yōu)質(zhì)的通信
服務(wù)來(lái)不斷提高用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。


總之，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重視和積極解決CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，要以
優(yōu)質(zhì)可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和良好的通信服務(wù)來(lái)提高通信質(zhì)量，提高用戶的忠誠(chéng)度和滿意度，以良好的品
牌形象來(lái)促進(jìn)CDMA在中國(guó)的快速健康發(fā)展。




----《通信信息報(bào)》