2003年，中國電信被美國《財富》雜志評為年度最受贊賞
企業(yè)，在全球同行業(yè)中排第9位，創(chuàng)造了中國企業(yè)的最好排名。中國電信還被評為新興市場最佳電
信運營商，并獲得業(yè)內權威雜志《IR》“2003年新上市公司最佳投資者關系獎”，向世界級企業(yè)
邁出堅實一步。


2003年，中國電信主要完成了以下工作：


一是全年實現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務收入1452億元，較上年增長
8.37％；服務水平進一步提升，用戶滿意度提高2個百分點。初步建立“以市場為導向，以客戶為
中心，以效益為目標”的新型企業(yè)運營模式，調整投資結構和方向，積極開發(fā)新業(yè)務，培育新的增
長點，努力拓展農村通信市場。全年新增電話用戶2885萬戶，電話用戶總數(shù)達到1.62億；以寬帶
業(yè)務為突破口，打造中國電信“互聯(lián)星空”品牌，新增寬帶用戶484萬戶，達到735萬戶。


二是積極轉換經(jīng)營機制，加快上市步伐。中國電信上市公
司成功完成總金額達460億元福建、安徽、江西、廣西、四川、重慶6省區(qū)市公司的資產收購，使
上市公司的資本結構得到改善，資本成本得到有效降低，債務杠桿水平更為科學合理。深入推進財
務投資和設備采購、網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡資源、計費賬務等五項集中管理，企業(yè)成本得到較好控制，效
益明顯改善。


三是逐步擴大業(yè)務流程試點，已有90個地市本地網(wǎng)開展BPR
工作。通過實施流程重組，建立了前后端型的組織架構、以公司整體業(yè)績?yōu)槟繕说臉I(yè)績考核體系和
以市場為導向的內部客戶制度，較好地解決了對市場反應慢、業(yè)務流程不暢、員工職責不清、績效
考核不到位等問題。


四是明確企業(yè)信息化的發(fā)展目標、戰(zhàn)略和基本原則，初步
摸清企業(yè)信息化的家底，確定了未來3年發(fā)展思路，為企業(yè)信息化的發(fā)展奠定了堅實基礎。同時，
按照自上而下及先試點、后推廣的思路，在廣東、上海開展管理信息系統(tǒng)建設試點工作，在蘇州、
昆明、上海、南京等地開展業(yè)務支撐系統(tǒng)建設試點工作，為全面推進企業(yè)信息化奠定堅實基礎。


五是積極拓展海外市場，按照網(wǎng)絡延伸、業(yè)務延伸和服務
延伸的原則，加大國際海纜收購力度，搭建連接全球主要商業(yè)區(qū)域總容量超過25G的光纖網(wǎng)絡，逐
步建立全球營銷和服務體系，瞄準全球大企業(yè)客戶市場，實施全球一站式服務，全面提升了中國電
信的國際形象。




摘自　硅谷動力