2003年，中國移動繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，服務(wù)與業(yè)務(wù)
優(yōu)勢顯現(xiàn)，綜合通信能力進一步增強，在國資委開展的企業(yè)綜合績效評價中，中國移動成績
名列前茅，在世界500強中的排名也大幅度上升。


服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)?！叭蛲ā?、“神州
行”、“動感地帶”品牌的客戶認知度、影響力明顯提升，“動感地帶”客戶數(shù)突破1100
萬。服務(wù)水平有新的提高，平均客
戶滿意度超過70.39%。逐步推廣了“話費誤差，雙倍返還”誠信服務(wù)活動，區(qū)域性客戶服務(wù)
取得階段性進展，全國實現(xiàn)了“全球通VIP機場服務(wù)”、1860漫游服務(wù)及異地業(yè)務(wù)受理.新業(yè)
務(wù)發(fā)展成為拉動收入增長的重要因素，隨e行、彩鈴、百寶箱、手機錢包等新業(yè)務(wù)市場反應(yīng)
良好。“移動夢網(wǎng)”合作領(lǐng)域不斷擴大，合作管理更趨完善。拓展合作領(lǐng)域，啟動了與金融
業(yè)、終端制造業(yè)等的深層次合作，集團客戶發(fā)展迅速。


網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平進一步提高，城市商業(yè)樓宇、高檔住宅小
區(qū)等重點地區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，主要交通干線和旅游風景區(qū)基本實現(xiàn)無縫覆蓋。GSM國際漫游通
達155個國家和地區(qū)，GPRS國際漫游擴大到34個國家和地區(qū)，國際漫游質(zhì)量明顯改善。網(wǎng)絡(luò)
質(zhì)量繼續(xù)保持領(lǐng)先，平均長途來話接通率達到60%以上，掉話率控制在0.8%以內(nèi)。打造數(shù)據(jù)
精品網(wǎng)絡(luò)活動成效突出，短信全程接通率提高到98.2%，彩信接通率提高了30個百分點。


中國移動建成并啟用集團一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)
(BOSS)，增強了業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐能力。理順了企業(yè)技術(shù)標準管理體系，形成了層次化的企業(yè)
技術(shù)標準。積極參加第三代移動通信伙伴計劃(3GPP)和開放移動聯(lián)盟(OMA)的國際標準化工
作，提高了企業(yè)的國際地位。



摘自　計算機世界網(wǎng)