為保障節(jié)日里每一位大客戶手機的暢通，中國移動的大
客戶經(jīng)理將在春節(jié)期間提供“7×24小時伴隨”，送給每一位大客戶最真誠的服務(wù)承諾。



“大客戶經(jīng)理”是中國移動特地為他們的重要個人客戶
或者是集團用戶配備的專門的全天候服務(wù)人員。他們的職責是有針對性地為客戶提供適合他
們話費套餐或者是增值業(yè)務(wù)使用建議。大客戶經(jīng)理還會經(jīng)常與客戶保持溝通，隨時根據(jù)客戶
的要求調(diào)整移動通信服務(wù)方案，尤其是當客戶在使用移動通信設(shè)備中遇到特殊情況時，大客
戶經(jīng)理的作用就會更加明顯。當客戶臨時需要停機/復(fù)機、開通國際漫游、國際長途等業(yè)
務(wù)，又無法立即到營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)時，就可以委托自己的大客戶經(jīng)理進行處理，對于中
國移動“全球通”VIP客戶，客戶經(jīng)理甚至可以在免保證金的情況下為客戶先提供長途漫游
服務(wù)；而對于經(jīng)常出差和旅行的客戶來說，為他們解決在異地遇到的移動通信問題更是大客
戶經(jīng)理的重要職能之一，如異地的SIM卡補辦、手機故障維修和備用機使用、備用SIM卡的開
通等，只要客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理，他們會在最短的時間內(nèi)為客戶解決困難。



摘自《人民郵電報》