為時3個月的萬人服務質量滿意度調查顯示：中國鐵通固話
用戶滿意度指數(shù)達80.86，總體服務質量得到了用戶的認可。



中國鐵通始終把“以質量求生存，以服務求發(fā)展”作為
參與市場競爭的根本立足點。2003年是中國鐵通的“服務質量年”，為促進服務質量的提升，客
觀反映公司的服務質量狀況，公司聘請專業(yè)咨詢公司，開展了萬名用戶滿意度調查。調查涉及31家
省級分公司316個地市分公司，公司將1萬名被調查用戶數(shù)按照各省級分公司在網(wǎng)用戶數(shù)占全公司
用戶數(shù)的比例進行了分配，共發(fā)放調查問卷10217份，形成有效樣本10048份，回收率達
98.35％。


調查采用通信行業(yè)ACSI測評模型，問卷涉及服務質量、企
業(yè)形象、滿意度、可靠性、個性化及對鐵通的期望、投訴等22個問題。專業(yè)機構調查問卷統(tǒng)計結果
表明：中國鐵通固定電話滿意度指數(shù)為80.86，在電信行業(yè)中屬于較好水平，用戶對鐵通的資費價
格、投訴渠道及投訴處理比較滿意。


今年，被中國鐵通確定為“客戶滿意年”，公司為此推出
了客戶服務“五滿意”承諾：客戶窗口服務滿意、通信質量滿意、資費合理滿意、故障修復滿意和
投訴處理滿意。公司將以全新的視角重新審視和提升服務水平，以客戶滿意度作為衡量公司服務質
量的重要指標，使客戶在接受服務之時，即享受中國鐵通每一環(huán)節(jié)的優(yōu)質服務。




摘自　泰爾網(wǎng)