中國聯(lián)通公司在2004年的工作會議上，提出加快企業(yè)信
息化建設步伐：按照長遠規(guī)劃與同步實施相結合、規(guī)范標準化與操作實用性相結合、先進性
與經(jīng)濟性相結合、相對穩(wěn)定與動態(tài)調整相結合的原則，理順管理流程，積極推進管理支持系
統(tǒng)（UNI－MSS）建設，加快企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（U?NI－ERP）實施進度，加速客戶關系管理
系統(tǒng)（UNI－CRM）建設。



中國聯(lián)通早在2002年6月就明確提出了聯(lián)通企業(yè)信息化
的框架結構，包括網(wǎng)絡生產系統(tǒng)（網(wǎng)絡、網(wǎng)管）和建筑在其上的“管理服務型”的UNI－IT
系統(tǒng)。UNI－IT又分為：負責電信業(yè)務支撐和客戶支持服務的UNI－CRM系統(tǒng)、負責企業(yè)資源
管理和計劃財務管理的UNI－ERP系統(tǒng)和作為ERP和CRM的承載體，為各級管理人員直接提供決
策支持與日常管理服務的UNI－MSS系統(tǒng)。


中國聯(lián)通的UNI－CRM系統(tǒng)將從操作型向分析型邁進。截
至目前，以計費系統(tǒng)、營賬系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等為重點的操作型CRM已基本建
設完畢，以統(tǒng)一經(jīng)營信息服務子系統(tǒng)為核心的分析型CRM正在實施過程中。中國聯(lián)通將不斷
完善和優(yōu)化操作性，同時重點加強分析型UNI－CRM系統(tǒng)的建設，利用其為客戶提供方便、迅
速和高品質的個性化與多元化服務。


中國聯(lián)通的UNI－ERP系統(tǒng)試點成功即將全面推廣。2003
年初中國聯(lián)通在山東、浙江兩個省分公司開始試點UNI－ERP系統(tǒng)，兩省分公司已分別實現(xiàn)系
統(tǒng)成功上線。該項目計劃2004年開始推廣，2005年6月完成全公司ERP系統(tǒng)的集成。在ERP財
務管理信息系統(tǒng)實施中，逐步增加人力資源管理、網(wǎng)絡資源管理等內容，完善ERP的系統(tǒng)功
能，最終建立完整的ERP管理信息系統(tǒng)。


中國聯(lián)通的MSS系統(tǒng)的近期實施計劃是在今年6月底前，
在總部和OA試點分公司實現(xiàn)電子化公文流轉；收集和展現(xiàn)各種管理信息和已有的數(shù)據(jù)分析報
表；完成相關的技術規(guī)范和標準的制定；總結歸納公文流轉的流程和管理規(guī)范；啟動分公司
的基礎平臺設施建設。在2004年7月至2005年6月基本適應公司發(fā)展的要求，建成MSS系統(tǒng)的
雛形。在全公司范圍內基本實現(xiàn)電子化公文處理和日常事務性流程的電子化；對ERP和CRM中
的信息進行應用集成；初步形成一站式信息展現(xiàn)和省分公司、總部兩級信息匯總功能。




摘自　泰爾網(wǎng)