----“3.15”通信服務走向深入




徐超


3月12日，中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部戴巍先生在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪時表
示：電信服務的消費投訴有了很大改善，針對計費、裝機等運營服務方面的投訴數(shù)量已經(jīng)明顯下
降。

服務質(zhì)量改善明顯

從中國消費者協(xié)會發(fā)布的信息來看，家電消費
在1995年前后曾經(jīng)是消費投訴的熱點，但經(jīng)過十幾年的發(fā)展，其質(zhì)量投訴已經(jīng)大幅下降。


按照這個規(guī)律，目前對手機質(zhì)量投訴的熱點也將是一個階段性問題。戴巍認為，隨
著手機制造業(yè)的不斷成熟，以及相關(guān)科研投入不斷加大，市場監(jiān)管法規(guī)也隨之建立，質(zhì)量標準不斷
成熟，手機質(zhì)量的投訴也會走向落幕。

通信社會服務內(nèi)涵不斷深化

電
信研究院有關(guān)專家認為，隨著電信市場競爭格局的確立，有關(guān)資費和服務等方面的問題正在逐步得
到解決。類似中國移動“話費誤差雙倍返還”等服務監(jiān)督活動的開展，將促進通信服務質(zhì)量進一步
提高。

據(jù)悉，對固定電話話單的細致查詢不久將會在全國實現(xiàn)，而聯(lián)通部分地區(qū)也
緊隨移動推出了“話費誤差雙倍返還”活動，證明各大運營商已經(jīng)在通信運營服務方面取得了階段
性成果。

通信服務在滿足社會各階層消費者的通信需求外，還有更深的內(nèi)涵，那就
是服務經(jīng)濟和社會的發(fā)展。并且各種形式的新業(yè)務正在不斷深入社會的方方面面，為推動社會經(jīng)
濟、政治、文化各方面的發(fā)展起到了重要作用。

以短信為例，在今年兩會期間，
“兩會”短信服務將連續(xù)兩周，每天為定制服務的用戶發(fā)送“兩會”重要新聞。

兩
會新聞中心領(lǐng)導表示，“兩會”

的召開是中國人民政治生活中的一件大事，也是舉
世矚目的大事。而近幾年手機短信的迅速普及已經(jīng)使得短信成為人們信息交流的重要平臺?，F(xiàn)在，
具有廣泛普及性和方便性的手機短信平臺參與到“兩會”新聞報道中，為群眾提供了一個了解“兩
會”最新信息的最方便、快捷的方式。短信平臺的加入對拓展“兩會”的宣傳渠道，豐富“兩會”
的宣傳形式具有非常重要的意義。

電信產(chǎn)業(yè)“服務”經(jīng)濟發(fā)展

電信產(chǎn)
業(yè)的發(fā)展不僅對國民經(jīng)濟起到了明顯的拉動作用，而且還直接或間接的“服務”經(jīng)濟發(fā)展。


國家信息中心于清文認為，通信服務作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對國民經(jīng)濟的
發(fā)展具有倍增器和催化劑的作用。一方面信息產(chǎn)品和服務具有直接的經(jīng)濟效益,另一方面是當信息
產(chǎn)品作為生產(chǎn)資料使用時將會導致勞動生產(chǎn)率的提高，從而產(chǎn)生二次間接經(jīng)濟效益。

　
　同時，信息產(chǎn)業(yè)還可以通過擴大財富的增值空間、縮短信息的流動時間，以及使非資源轉(zhuǎn)化為資
源等來創(chuàng)造財富。上海市委書記陳良宇認為，通信信息產(chǎn)業(yè)是知識經(jīng)濟，是增強國際競爭力和可持
續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略型產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是節(jié)能、省料、無(或少)污染、大就業(yè)量、高增值、經(jīng)濟效益好、
社會效益大，特別是間接效益顯著，是上海都市性經(jīng)濟首選的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。美國有60%的投資用于信
息產(chǎn)業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展使美國擺脫了過去一直不可避免的經(jīng)濟周期，甚至改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟
周期。從90年代開始，美國經(jīng)濟持續(xù)增長了9年，主要是靠信息產(chǎn)業(yè)推動發(fā)展的。

隨
著通信產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，通信服務的概念正在從服務消費者，向服務地區(qū)發(fā)展、服務國民經(jīng)濟、
服務社會發(fā)展的深層次方向轉(zhuǎn)變，而信息產(chǎn)業(yè)服務人類社會將會是最深刻的意義所在。





----《通信產(chǎn)業(yè)報》