家住宣武區(qū)的馬先生用神州行的卡打了5分鐘的市話，查詢話費時，發(fā)現(xiàn)被扣了20塊錢。依照
神州行0.6元/分鐘的市話收費標準，馬先生被多收了整整17元錢。



營業(yè)廳給馬先生的答復是“神州行用戶不能享受打印話費清單的服務”。馬先生很
生氣，為何神州行不能打印清單，這不是侵犯消費者的知情權嗎？




北京移動：只針對話后付費用戶



北京移動客戶服務中心的工作人員告訴記者，神州行用戶可以即時撥打免費電話查
詢話費余額，若發(fā)現(xiàn)計費錯誤，可攜帶相關證件到營業(yè)廳進行詳細的查詢。但用戶不能打印話費清
單。若相關部門有特殊的需要，他們可以提供打印話費清單的服務。



消協(xié)：電信業(yè)的事管不了



消協(xié)相關人士認為，話費查詢的事情國家都有詳細的規(guī)定，消協(xié)對這些規(guī)定不好作
什么評價。



信產(chǎn)部：不提供清單不算違規(guī)



信產(chǎn)部申訴中心工作人員告訴記者，預付費業(yè)務可以即打即查話費，透明度較高，
操作也很簡單，因此運營商并沒有侵犯消費者權益。（實習生常 楠溪）



●提醒：



1. 聯(lián)通如意通用戶可撥打130808(今年年底將終止服務)或1013089免費查詢話費。



2. 聯(lián)通如意133用戶可撥打1013388免費查詢話費。



3. 聯(lián)通GSM130和世紀133用戶可撥打1001免費查詢話費，或登錄
www.beijingunicom.com網(wǎng)站進行查詢。



4. 移動神州行用戶可免費撥打13800138000查詢話費。



5. 小靈通用戶可撥打2018或10060免費查詢話費。(您在手機使用過程中遇到任何
問題，均可撥打63031043或發(fā)郵件至croford@sina.com)







摘自《新京報》