家住宣武區(qū)的馬先生用神州行的卡打了5分鐘的市話，查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)被扣了20塊錢。依照
神州行0.6元/分鐘的市話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，馬先生被多收了整整17元錢。



營(yíng)業(yè)廳給馬先生的答復(fù)是“神州行用戶不能享受打印話費(fèi)清單的服務(wù)”。馬先生很
生氣，為何神州行不能打印清單，這不是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)嗎？




北京移動(dòng)：只針對(duì)話后付費(fèi)用戶



北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心的工作人員告訴記者，神州行用戶可以即時(shí)撥打免費(fèi)電話查
詢?cè)捹M(fèi)余額，若發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，可攜帶相關(guān)證件到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行詳細(xì)的查詢。但用戶不能打印話費(fèi)清
單。若相關(guān)部門有特殊的需要，他們可以提供打印話費(fèi)清單的服務(wù)。



消協(xié)：電信業(yè)的事管不了



消協(xié)相關(guān)人士認(rèn)為，話費(fèi)查詢的事情國(guó)家都有詳細(xì)的規(guī)定，消協(xié)對(duì)這些規(guī)定不好作
什么評(píng)價(jià)。



信產(chǎn)部：不提供清單不算違規(guī)



信產(chǎn)部申訴中心工作人員告訴記者，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以即打即查話費(fèi)，透明度較高，
操作也很簡(jiǎn)單，因此運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有侵犯消費(fèi)者權(quán)益。（實(shí)習(xí)生常 楠溪）



●提醒：



1. 聯(lián)通如意通用戶可撥打130808(今年年底將終止服務(wù))或1013089免費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)。



2. 聯(lián)通如意133用戶可撥打1013388免費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)。



3. 聯(lián)通GSM130和世紀(jì)133用戶可撥打1001免費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)，或登錄
www.beijingunicom.com網(wǎng)站進(jìn)行查詢。



4. 移動(dòng)神州行用戶可免費(fèi)撥打13800138000查詢?cè)捹M(fèi)。



5. 小靈通用戶可撥打2018或10060免費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)。(您在手機(jī)使用過(guò)程中遇到任何
問(wèn)題，均可撥打63031043或發(fā)郵件至croford@sina.com)







摘自《新京報(bào)》