麥曉穎


日前，中國通信工業(yè)協(xié)會移動電話售后服務(wù)委員會(下稱服務(wù)委員會)在北京正式成立。據(jù)了
解，委員會由諾基亞、摩托羅拉、TCL、西門子共同發(fā)起，并由三星、索尼愛立信、阿爾卡特、飛
利浦、海爾、康佳、北京首信、深圳智聯(lián)科、迪比特14家企業(yè)共同組成。



據(jù)服務(wù)委員會的有關(guān)人士介紹，服務(wù)委員會是由廠商基于現(xiàn)今的市場情況而自發(fā)組
織成立的，將以規(guī)范移動電話售后服務(wù)市場為目標(biāo)，希望構(gòu)建一個(gè)規(guī)范、良性的服務(wù)市場環(huán)境，開
展移動電話行業(yè)內(nèi)各單位之間的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，增加手機(jī)企業(yè)與政府之間的信息交流，最大程
度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。委員會的成立，是促進(jìn)手機(jī)服務(wù)行業(yè)自律性的一個(gè)表現(xiàn)，它構(gòu)筑了一道
廠商服務(wù)水平的發(fā)展、政府相關(guān)法規(guī)的制定、把握消費(fèi)者的實(shí)際需求、總結(jié)服務(wù)市場的反饋四方溝
通的橋梁?，F(xiàn)在，許多知名手機(jī)廠商都已經(jīng)構(gòu)建了一套自己的服務(wù)體系，這個(gè)體系中除了廠商扮演
著主導(dǎo)的角色外，維修商、零售商等商家都起著舉足輕重的作用，而手機(jī)服務(wù)市場的規(guī)范更是需要
他們?nèi)ブС趾团浜?。業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)委員會的成員不單單是生產(chǎn)廠家，相關(guān)于手機(jī)發(fā)展的各方
領(lǐng)域都應(yīng)該參與。委員會應(yīng)該發(fā)動更多廠家去參與，現(xiàn)在手機(jī)的維修商、零售商都應(yīng)是委員會發(fā)展
的對象，委員會更需要與消委會和消費(fèi)者有著密切聯(lián)系，只有行業(yè)各方面都參與，才能真正促進(jìn)其
發(fā)展。



消委會有關(guān)人士表示，現(xiàn)在手機(jī)市場中缺少一個(gè)第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)去對投訴事件作
出一個(gè)公平的判定，這樣有一些解決不了的投訴事件只能由廠家或商家與消費(fèi)者各自承擔(dān)一定責(zé)
任，對各方都不利。



手機(jī)售后服務(wù)委員會作為溝通四方的橋梁應(yīng)該擔(dān)任這一角色。但由于委員會還處于
起步階段，作為市場第三方為消費(fèi)者作出公正的檢測將是發(fā)展目標(biāo)之一，但這需要時(shí)間去發(fā)展和建
立標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也需要廠商、政府以及消費(fèi)者各方的支持。





摘自《廣州日報(bào)》