麥曉穎


日前，中國通信工業(yè)協(xié)會移動電話售后服務委員會(下稱服務委員會)在北京正式成立。據了
解，委員會由諾基亞、摩托羅拉、TCL、西門子共同發(fā)起，并由三星、索尼愛立信、阿爾卡特、飛
利浦、海爾、康佳、北京首信、深圳智聯(lián)科、迪比特14家企業(yè)共同組成。



據服務委員會的有關人士介紹，服務委員會是由廠商基于現(xiàn)今的市場情況而自發(fā)組
織成立的，將以規(guī)范移動電話售后服務市場為目標，希望構建一個規(guī)范、良性的服務市場環(huán)境，開
展移動電話行業(yè)內各單位之間的售后服務經驗交流，增加手機企業(yè)與政府之間的信息交流，最大程
度維護消費者的合法權益。委員會的成立，是促進手機服務行業(yè)自律性的一個表現(xiàn)，它構筑了一道
廠商服務水平的發(fā)展、政府相關法規(guī)的制定、把握消費者的實際需求、總結服務市場的反饋四方溝
通的橋梁?，F(xiàn)在，許多知名手機廠商都已經構建了一套自己的服務體系，這個體系中除了廠商扮演
著主導的角色外，維修商、零售商等商家都起著舉足輕重的作用，而手機服務市場的規(guī)范更是需要
他們去支持和配合。業(yè)內人士表示，服務委員會的成員不單單是生產廠家，相關于手機發(fā)展的各方
領域都應該參與。委員會應該發(fā)動更多廠家去參與，現(xiàn)在手機的維修商、零售商都應是委員會發(fā)展
的對象，委員會更需要與消委會和消費者有著密切聯(lián)系，只有行業(yè)各方面都參與，才能真正促進其
發(fā)展。



消委會有關人士表示，現(xiàn)在手機市場中缺少一個第三方的權威機構去對投訴事件作
出一個公平的判定，這樣有一些解決不了的投訴事件只能由廠家或商家與消費者各自承擔一定責
任，對各方都不利。



手機售后服務委員會作為溝通四方的橋梁應該擔任這一角色。但由于委員會還處于
起步階段，作為市場第三方為消費者作出公正的檢測將是發(fā)展目標之一，但這需要時間去發(fā)展和建
立標準，同時也需要廠商、政府以及消費者各方的支持。





摘自《廣州日報》