昨天，信息產(chǎn)業(yè)部公布了2004年一季度直接處理的電信用戶申訴情況，其中，
大多數(shù)問題集中在手機短信業(yè)務收費方面。



今年一季度，信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心共收到2276件投訴，涉及網(wǎng)通
的最多，有775件；其次是聯(lián)通591件、移動504件、電信314件。用戶申訴主要集中在手機業(yè)
務，正式立案的申訴案件中，手機業(yè)務類占71%。其中手機短信收費爭議最大，如未訂制短
信卻產(chǎn)生費用、訂購容易退訂難甚至取消訂制后仍然收費、短信服務提供方不明碼標價或擅
自改變收費標準等。



為此，信產(chǎn)部已于4月中旬出臺規(guī)范短信息服務措施，從準入資格、業(yè)務流
程、客戶服務等方面規(guī)范短信息業(yè)務，并要求相關單位從6月15日至25日期間開展短信服務
自查自糾活動。





摘自　北京晨報