羅曙馳


中國(guó)移動(dòng)對(duì)數(shù)千家SP(內(nèi)容服務(wù)商)的整頓力度正在增大。繼搜狐、美通無(wú)線等4家SP
的彩信業(yè)務(wù)遭暫停合作1年的處罰后，剛在美國(guó)上市不久的空中網(wǎng)昨日也傳出其交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)
(IVR)違規(guī)而遭懲罰的消息。已經(jīng)訂購(gòu)了此項(xiàng)服務(wù)的用戶面臨退訂問(wèn)題。



空中網(wǎng)發(fā)表的聲明稱，今年六月初，中國(guó)移動(dòng)發(fā)現(xiàn)空中網(wǎng)的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)
(IVR)中存在違規(guī)內(nèi)容，決定今年年底之前拒絕受理空中網(wǎng)在現(xiàn)有所有平臺(tái)上(包括Java、彩信、
WAP、彩鈴、交互語(yǔ)音應(yīng)答以及短信)增加新產(chǎn)品和服務(wù)的申請(qǐng)。



空中網(wǎng)今年第二季度營(yíng)收1197萬(wàn)美元，董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官周云帆透露，其中
交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)所占份額不超過(guò)2%。他表示，對(duì)收到中國(guó)移動(dòng)的處罰通知感到遺憾，公司將迅速
做出調(diào)整，力爭(zhēng)將這一處罰的影響降到最低。



知情人士透露，自7月以來(lái)，國(guó)內(nèi)已有25家全網(wǎng)SP收到了中國(guó)移動(dòng)開(kāi)出的罰單，
有的被罰沒(méi)收入，有的被暫停業(yè)務(wù)。由于投資者擔(dān)心在中國(guó)IVR市場(chǎng)占有率最大的TOM在線也卷入
整改風(fēng)暴中，這兩天TOM在線的股價(jià)已有下跌。



中國(guó)移動(dòng)緣何將整頓重手從彩信業(yè)延伸到IVR方面？在電信行業(yè)頗具名氣的研究
公司“易觀資訊”發(fā)表報(bào)告，認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)仍處在業(yè)務(wù)起步階段，其產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品
內(nèi)容等方面沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù)范疇，產(chǎn)品內(nèi)容不規(guī)范，各SP的盈利主要來(lái)自交友及成人產(chǎn)
品。在近期主管機(jī)構(gòu)清理整頓互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)市場(chǎng)的大背景下，運(yùn)營(yíng)商不得不對(duì)成人類業(yè)務(wù)份額
較高的IVR市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓，避免IVR市場(chǎng)重蹈聲訊電話由于監(jiān)管不力而毀掉整個(gè)行業(yè)的覆轍。



摘自　四川在線－華西都市報(bào)