羅曙馳


中國移動對數(shù)千家SP(內(nèi)容服務(wù)商)的整頓力度正在增大。繼搜狐、美通無線等4家SP
的彩信業(yè)務(wù)遭暫停合作1年的處罰后，剛在美國上市不久的空中網(wǎng)昨日也傳出其交互語音應(yīng)答服務(wù)
(IVR)違規(guī)而遭懲罰的消息。已經(jīng)訂購了此項服務(wù)的用戶面臨退訂問題。



空中網(wǎng)發(fā)表的聲明稱，今年六月初，中國移動發(fā)現(xiàn)空中網(wǎng)的交互語音應(yīng)答服務(wù)
(IVR)中存在違規(guī)內(nèi)容，決定今年年底之前拒絕受理空中網(wǎng)在現(xiàn)有所有平臺上(包括Java、彩信、
WAP、彩鈴、交互語音應(yīng)答以及短信)增加新產(chǎn)品和服務(wù)的申請。



空中網(wǎng)今年第二季度營收1197萬美元，董事長兼首席執(zhí)行官周云帆透露，其中
交互語音應(yīng)答服務(wù)所占份額不超過2%。他表示，對收到中國移動的處罰通知感到遺憾，公司將迅速
做出調(diào)整，力爭將這一處罰的影響降到最低。



知情人士透露，自7月以來，國內(nèi)已有25家全網(wǎng)SP收到了中國移動開出的罰單，
有的被罰沒收入，有的被暫停業(yè)務(wù)。由于投資者擔心在中國IVR市場占有率最大的TOM在線也卷入
整改風暴中，這兩天TOM在線的股價已有下跌。



中國移動緣何將整頓重手從彩信業(yè)延伸到IVR方面？在電信行業(yè)頗具名氣的研究
公司“易觀資訊”發(fā)表報告，認為目前國內(nèi)IVR市場仍處在業(yè)務(wù)起步階段，其產(chǎn)品經(jīng)營管理、產(chǎn)品
內(nèi)容等方面沒有完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù)范疇，產(chǎn)品內(nèi)容不規(guī)范，各SP的盈利主要來自交友及成人產(chǎn)
品。在近期主管機構(gòu)清理整頓互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)市場的大背景下，運營商不得不對成人類業(yè)務(wù)份額
較高的IVR市場進行清理整頓，避免IVR市場重蹈聲訊電話由于監(jiān)管不力而毀掉整個行業(yè)的覆轍。



摘自　四川在線－華西都市報