伍健文



對電話信息業(yè)監(jiān)管空前加強 國內(nèi)聲訊市場規(guī)模被調(diào)低至13.5億元



全國首個電話信息服務行業(yè)組織日前在廣東誕生，廣東省通信業(yè)監(jiān)管部門希望
借此約束聲訊業(yè)SP(服務提供商)的行為。最近，針對從聲訊業(yè)轉(zhuǎn)變而紅火的IVR(語音互動應
答業(yè)務)出現(xiàn)的違規(guī)傾向，中國移動等運營商也對SP加以整肅，電信業(yè)咨詢機構(gòu)易觀昨日宣
布，將今年全國聲訊業(yè)市場規(guī)模預期從此前的15億元調(diào)低至13.5億元。




近50家信息臺簽約自律



廣東全省43家信息臺代表和通信主管部門、電信運營商等，日前在花都宣布組
成“廣東省通信行業(yè)協(xié)會電話信息服務專業(yè)委員會”，并在現(xiàn)場簽署了行業(yè)自律公約，這是
全國首家電話信息服務專業(yè)委員。



廣東省通信管理局副局長張愛平說，廣東目前有近50家電話信息臺，信息臺的
數(shù)量和業(yè)務量均居全國第一。然而，近年來部分經(jīng)營單位違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象有所抬頭，尤其是不
健康信息內(nèi)容與色情聊天等較為突出，引起廣大用戶的不滿，在社會上造成不良影響。作為
全國第一個具有示范作用的試點，廣東希望通過行業(yè)協(xié)會，推動信息臺自律。



據(jù)了解，除了監(jiān)管部門，最近中國移動等運營商也開始采取強力，對一批SP的
聲訊業(yè)務進行整頓甚至封殺。在近期主管機構(gòu)清理整頓互聯(lián)網(wǎng)和通信服務市場的大背景下，
運營商也開始對成人類業(yè)務份額較高的IVR(音訊互動)市場進行清理整頓。



“聲訊”市場規(guī)模被調(diào)低



據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從上月開始，中國移動就采取了強力措施整頓IVR市場，包
括一些大型門戶網(wǎng)站在內(nèi)的一批SP的IVR業(yè)務遭到封殺，此次運營商采取的措施采用的方式
不再是警告和罰款，而是直接取消SP相關(guān)業(yè)務的接入資格。



IVR(Interactive Voice Response)，即互動式語音應答業(yè)務，從傳統(tǒng)的聲訊
臺演變而來，成為今年SP們追捧的對象，國內(nèi)IVR市場規(guī)模強勁增長。但據(jù)了解，目前不少
SP聲訊產(chǎn)品在內(nèi)容等方面，并未完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務方式，例如各SP贏利主要來自“交
友”及“成人”產(chǎn)品。如何保證該業(yè)務健康發(fā)展，避免其重蹈此前的聲訊電話覆轍，已經(jīng)成
了監(jiān)管部門和運營商最近的一大著眼點。



昨天，國內(nèi)電信業(yè)咨詢機構(gòu)之一的易觀國際宣布調(diào)低今年國內(nèi)IVR市場規(guī)模預
期，將其此前預測的2004年國內(nèi)IVR市場規(guī)模為15億元人民幣，調(diào)低至13.5億元人民幣。易
觀分析師表示，這次調(diào)整主要是考慮到運營商加大IVR市場監(jiān)管力度的短期影響，但相信從
中長期來看，加強監(jiān)管將會促進IVR市場發(fā)展。







摘自 信息時報