信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局目前正抓緊制定的《電信服務(wù)規(guī)范》有望于年內(nèi)正式發(fā)布施行。日前，信產(chǎn)部發(fā)出通知，要求各家電信企業(yè)進(jìn)一步對(duì)電信服務(wù)協(xié)議進(jìn)行規(guī)范，困擾用戶(hù)多年的電信“霸王條款”有望在今年年底前被徹底根除。

目前，用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)中的經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)、收費(fèi)不透明、資費(fèi)套餐及種類(lèi)隨意更換、電話(huà)卡過(guò)有效期余額不退還等公認(rèn)的“霸王條款”意見(jiàn)很大，而消協(xié)方面也曾多次批評(píng)這些“霸王條款”傷害了消費(fèi)者的利益。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的要求，今后電信企業(yè)在服務(wù)協(xié)議中將不得出現(xiàn)違反《合同法》等法律法規(guī)相關(guān)文件的內(nèi)容。信產(chǎn)部特別提到，服務(wù)協(xié)議中不得出現(xiàn)下列內(nèi)容：限制用戶(hù)使用其他電信經(jīng)營(yíng)者的電信業(yè)務(wù)或其他選擇權(quán)；經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)免除或限制其違約責(zé)任；發(fā)生緊急情況對(duì)用戶(hù)不利時(shí)，不對(duì)用戶(hù)負(fù)通知義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者單方享有的解釋權(quán)；用戶(hù)因電信服務(wù)受到損害，不享有請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

另外，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)書(shū)面形式或大眾媒體方式公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，將自動(dòng)成為電信服務(wù)協(xié)議的組成部分，但其中為用戶(hù)設(shè)定的義務(wù)，未經(jīng)用戶(hù)同意的，則不得成為服務(wù)協(xié)議的組成部分。而電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在為用戶(hù)開(kāi)通包月付費(fèi)或需要用戶(hù)支付功能費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)征得用戶(hù)的同意。當(dāng)用戶(hù)與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，若服務(wù)協(xié)議中部分條款存在歧義，以有利于電信用戶(hù)的解釋為準(zhǔn)。另?yè)?jù)了解，與此相關(guān)的《電信用戶(hù)申訴受理判定標(biāo)準(zhǔn)》也正在加緊研究制定之中，有望于近期正式出臺(tái)。