2004年度曾經(jīng)覆蓋全市的“再沒有比裝ADSL更要緊的事兒了”的廣告，因宣稱“上網(wǎng)特快”而招來大量投訴。部分消費者因使用ADSL上網(wǎng)服務(wù)時上網(wǎng)速度慢，或者無法登錄等問題指責(zé)其“與宣傳存在差距”。

　　市消協(xié)昨天公布了《2004北京消費八大熱點》?！?004北京消費八大熱點》認(rèn)為，電信行業(yè)“官商”作風(fēng)不減、“霸王條款”仍然霸氣。2004年度，消費者投訴中反映的電信服務(wù)主要問題在于固定電話不提供話費清單、ADSL業(yè)務(wù)服務(wù)與宣傳存在差距、電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵、未申請卻產(chǎn)生短信包月費用、服務(wù)態(tài)度差、電信營業(yè)廳推銷軟件卻不保證質(zhì)量等七大方面。

　　市消協(xié)的分析說，部分消費者在使用ADSL上網(wǎng)服務(wù)的時候遇到上網(wǎng)速度慢、或者干脆就上不去等問題，多次報修后仍不能解決，說明“ADSL業(yè)務(wù)服務(wù)水平與宣傳口徑不符”。

　　記者就此采訪中國網(wǎng)通時，北京客服中心投訴部5120號話務(wù)員解釋說，造成網(wǎng)速慢的原因大致有線路老化、終端故障、用戶電腦故障三種情況，接到客戶投訴后，公司一般會派出工作人員進(jìn)行檢查，并針對具體問題建議用戶進(jìn)行修理。如果屬于線路的問題，則會建議客戶通知物業(yè)整修線路或敷設(shè)外線。

　　對于“夸大宣傳”的指責(zé)，5120號話務(wù)員說，此前的宣傳資料主要是“優(yōu)惠、大禮包”等促銷措施，并沒有刻意強(qiáng)調(diào)“上網(wǎng)特快”。“并且，上網(wǎng)速率分為512K、1兆兩種，512K的肯定要比1兆的慢。因此，用戶報裝時業(yè)務(wù)員都會詳細(xì)講解512K、1兆兩種速率的區(qū)別，方便消費者選擇使用?！?br />
　　電信行業(yè)七大“官商”習(xí)氣

　　一、電話費用明顯過高，但電信企業(yè)因種種原因不能提供話費清單，使得此類電信服務(wù)消費糾紛難解決。

　　二、ADSL業(yè)務(wù)服務(wù)與宣傳存在差距。

　　三、電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵。消費者在投訴中反映申請的安裝、移機(jī)、長話、撤銷等業(yè)務(wù)經(jīng)常拖延、不能及時辦理。其中，消費者申請撤銷的業(yè)務(wù)，電信部門不能及時撤銷，導(dǎo)致產(chǎn)生相關(guān)費用造成糾紛。

　　四、電信企業(yè)短信包月服務(wù)投訴集中。一些消費者反映在沒有申請短信服務(wù)的情況下產(chǎn)生短信包月的費用；一些消費者在參加電視、廣播等互動節(jié)目時在沒有見到明示短信包月信息的情況下發(fā)送了參加活動的信息，進(jìn)而在不知情的情況下被電信運(yùn)營商辦理了包月服務(wù)。

　　五、電信卡“余額不退”侵害消費者權(quán)益。

　　六、電信工作人員服務(wù)態(tài)度差。

　　七、電信營業(yè)廳內(nèi)推銷軟件，宣傳品上甚至出現(xiàn)電信企業(yè)的名稱，出現(xiàn)質(zhì)量問題電信營業(yè)廳卻不擔(dān)責(zé)。

　　消費投訴八大熱點

　　一、侵害農(nóng)民消費權(quán)益的投訴增長突出。

　　二、商品房投訴仍是熱點，增長幅度為19.9%。

　　三、房屋裝修及建材類投訴持續(xù)升溫。

　　四、電信行業(yè)“官商”作風(fēng)不減，“霸王條款”仍然霸氣。

　　五、郵購市場不規(guī)范，消費者權(quán)益受到損害。

　　六、虛假醫(yī)療廣告損害消費者權(quán)益。

　　七、保健食品市場問題多，消費者容易上當(dāng)受騙。

　　八、對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴呈上升趨勢。