程京生

　　目前，六大電信運(yùn)營商都在出售各種各樣的電話卡，他們都要著不同的銷售渠道。對(duì)于上門推銷 IP 電話卡業(yè)務(wù)，想必有不少人上當(dāng)受騙。日前，記者在采訪咨詢幾大電信運(yùn)營商客服時(shí)，更多的表示有關(guān)上門推銷和打折活動(dòng)，許多都是經(jīng)銷商在做，跟運(yùn)營商沒有關(guān)系。但只有中國鐵通的回答更有實(shí)際意義，其客服人員建議消費(fèi)者對(duì)上門推銷者要主動(dòng)索要推銷者所屬的公司名稱。據(jù)他們講，凡屬于鐵通IP 卡經(jīng)銷商的正規(guī)推銷員，其人員都登記在冊(cè)，用戶可以通過電話查詢，從而確認(rèn)推銷員的身份。（《警惕“黑心IP 卡”》，載《北京晨報(bào)》2005年3月24日 ）

　　我們不難看到，鐵通做事的態(tài)度是比較認(rèn)真的，對(duì)用戶非常負(fù)責(zé)。他們對(duì)IP 卡銷售商的管理很嚴(yán)格，做到有名可查，有據(jù)可依，盡量不讓用戶蒙受損失，更不能讓鐵通的形象受到影響。如今鐵通在運(yùn)營商中排名比較靠后，作為后起之秀的鐵通更知道如何贏得用戶，如何為用戶服務(wù)，正因?yàn)槿绱?，他們?cè)诟鞣N管理制度上都比較健全，這恐怕是鐵通人做事的一貫風(fēng)格。這不鐵通又亮出了為固話用戶提供電話清單的做法，走在了其他運(yùn)營商的前面。鐵通用戶的利益有了更多的保障，讓人們明明白白消費(fèi)，他們?cè)谟脩粜闹械牡匚痪透摺＿@兩年北京鐵通在京城的發(fā)展很快，它已成為第二大固話運(yùn)營商。我認(rèn)為，各個(gè)運(yùn)營商要對(duì)經(jīng)銷商加強(qiáng)管理，要有針對(duì)性的管理，從根本上解決用戶的后顧之憂，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。我們不是老說如何熱愛自己的企業(yè)，但又很少研究自己的企業(yè)，對(duì)自己的企業(yè)缺乏理性的認(rèn)識(shí)和思考，又談何其發(fā)展?？磥碓谌绾文贸鲇辛Χ鹊墓芾砼c服務(wù)措施并把它落實(shí)到行動(dòng)上，中國鐵通做的是不錯(cuò)的。

（本文系獨(dú)家專稿，作者系中國電信博物館資深館員）

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