程京生

　　目前，六大電信運營商都在出售各種各樣的電話卡，他們都要著不同的銷售渠道。對于上門推銷 IP 電話卡業(yè)務(wù)，想必有不少人上當(dāng)受騙。日前，記者在采訪咨詢幾大電信運營商客服時，更多的表示有關(guān)上門推銷和打折活動，許多都是經(jīng)銷商在做，跟運營商沒有關(guān)系。但只有中國鐵通的回答更有實際意義，其客服人員建議消費者對上門推銷者要主動索要推銷者所屬的公司名稱。據(jù)他們講，凡屬于鐵通IP 卡經(jīng)銷商的正規(guī)推銷員，其人員都登記在冊，用戶可以通過電話查詢，從而確認(rèn)推銷員的身份。（《警惕“黑心IP 卡”》，載《北京晨報》2005年3月24日 ）

　　我們不難看到，鐵通做事的態(tài)度是比較認(rèn)真的，對用戶非常負(fù)責(zé)。他們對IP 卡銷售商的管理很嚴(yán)格，做到有名可查，有據(jù)可依，盡量不讓用戶蒙受損失，更不能讓鐵通的形象受到影響。如今鐵通在運營商中排名比較靠后，作為后起之秀的鐵通更知道如何贏得用戶，如何為用戶服務(wù)，正因為如此，他們在各種管理制度上都比較健全，這恐怕是鐵通人做事的一貫風(fēng)格。這不鐵通又亮出了為固話用戶提供電話清單的做法，走在了其他運營商的前面。鐵通用戶的利益有了更多的保障，讓人們明明白白消費，他們在用戶心中的地位就高。這兩年北京鐵通在京城的發(fā)展很快，它已成為第二大固話運營商。我認(rèn)為，各個運營商要對經(jīng)銷商加強管理，要有針對性的管理，從根本上解決用戶的后顧之憂，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。我們不是老說如何熱愛自己的企業(yè)，但又很少研究自己的企業(yè)，對自己的企業(yè)缺乏理性的認(rèn)識和思考，又談何其發(fā)展?？磥碓谌绾文贸鲇辛Χ鹊墓芾砼c服務(wù)措施并把它落實到行動上，中國鐵通做的是不錯的。

（本文系獨家專稿，作者系中國電信博物館資深館員）

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