程京生

　　一年一度的“2005年電信服務(wù)研討會”今天在北京舉行。中國鐵通集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理林源在大會上指出：中國鐵通一貫倡導(dǎo)以人為本，堅持人性化的服務(wù)理念，把誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、保障消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量提高到企業(yè)落實(shí)三個代表重要思想的認(rèn)識高度，與企業(yè)生存與發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。開展了“服務(wù)質(zhì)量年”、“客戶滿意年”等大規(guī)模的服務(wù)質(zhì)量提升活動，構(gòu)建了全國統(tǒng)一的客服體系，制定并實(shí)施了高于部頒標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司綜合服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　林源向與會者說：中國鐵通本著“依靠行業(yè)有效監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督”的原則，密切關(guān)注和著力解決當(dāng)前電信行業(yè)用戶反映的一些熱點(diǎn)問題，從保護(hù)人民群眾的切身利益出發(fā)，采取一系列措施，強(qiáng)化既有的服務(wù)規(guī)范，努力探求廣大用戶更為滿意的特色服務(wù)模式。利用覆蓋全國、統(tǒng)一管理的鐵通電信網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了為用戶提供固定電話市話詳單查詢服務(wù)，使用戶明白消費(fèi)；全面升級改造智能網(wǎng)平臺，采取一系列有效措施妥善解決電信卡余額問題；對計費(fèi)錯誤造成的話費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還；全面規(guī)范電信業(yè)務(wù)合同條款，做到責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰，公平無歧視。

　　“隨著技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，中國鐵通將繼續(xù)從用戶需求出發(fā)，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，為用戶提供個性化、親情化、差異化的服務(wù)。中國鐵通將推出服務(wù)質(zhì)量通報制、重大質(zhì)量問題一票否決制、代理商行為責(zé)任追究制、投訴指標(biāo)考核制、投訴責(zé)任追究制和話費(fèi)錯誤補(bǔ)償制等六大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！敝袊F通集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理林源表示。

記者點(diǎn)評：中國鐵通作為新的電信運(yùn)營商，能以服務(wù)質(zhì)量為生命線對待廣大消費(fèi)群體，足見集團(tuán)公司在這方面的重視程度，更使我們看到了未來鐵通發(fā)展的空間與實(shí)力。

由CHINA通信網(wǎng)組稿