話(huà)費(fèi)有誤差，聯(lián)通雙倍還

　　短信差錯(cuò)先行賠付等即日?qǐng)?zhí)行

　　信報(bào)訊(記者 廖奇)在“3.１5”來(lái)臨前夕，昨天，中國(guó)聯(lián)通公司宣布，對(duì)用戶(hù)作出“話(huà)費(fèi)誤差、雙倍返還；短信差錯(cuò)、先行賠付”；“電話(huà)卡余額妥善處理”等四項(xiàng)承諾。這也是上月信產(chǎn)部《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)之后，第三家推出針對(duì)性措施的電信運(yùn)營(yíng)商。

　　聯(lián)通副總李正茂說(shuō)，聯(lián)通此次推出的四項(xiàng)承諾其中包括：“話(huà)費(fèi)誤差、雙倍返還，短信差錯(cuò)、先行賠付”。將對(duì)提供的移動(dòng)電話(huà)服務(wù)可能出現(xiàn)的“錯(cuò)收超長(zhǎng)超短話(huà)單”、“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話(huà)”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。其中，對(duì)“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”實(shí)行“先行賠付”。

　　中國(guó)聯(lián)通副總李正茂同時(shí)表示，中國(guó)聯(lián)通旗下的聯(lián)通在信SP管理平臺(tái)已經(jīng)在去年3月正式上線(xiàn)，目前已在各分公司陸續(xù)建成。該管理平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)鑒權(quán)、即時(shí)退定、二次確認(rèn)等技術(shù)手段解決“短信陷阱”問(wèn)題，可及時(shí)界定客戶(hù)投訴是否確屬服務(wù)提供商違規(guī)。

　　據(jù)悉，在“堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱”承諾中，中國(guó)聯(lián)通嚴(yán)格禁止自有業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶(hù)同意默認(rèn)開(kāi)通并收費(fèi)的行為和“短信信息費(fèi)”等代收費(fèi)項(xiàng)目的默認(rèn)開(kāi)通和違規(guī)收費(fèi)行為。

　　在“服務(wù)協(xié)議公平誠(chéng)信”的承諾中，李正茂明確表示，服務(wù)協(xié)議中將不會(huì)出現(xiàn)“只有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方享有對(duì)電信服務(wù)協(xié)議的解釋權(quán)”、“用戶(hù)因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)受到損害，不享有請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利”等不對(duì)等條款。

　　針對(duì)目前社會(huì)普遍關(guān)注的“電信卡內(nèi)余額”問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通此次亦明確承諾“電話(huà)卡余額妥善處理”。中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理于英濤說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通將在近期陸續(xù)推出面值為30元的CDMA、GSM移動(dòng)電話(huà)充值卡和面值為20元的193長(zhǎng)途電話(huà)卡、國(guó)際國(guó)內(nèi)IP卡。“這些卡使用期限在保持原充值卡三個(gè)月的使用期限之外，還將增加四個(gè)月的緩沖期?！庇谟f(shuō)，這四個(gè)月包括三個(gè)月充值期和一個(gè)月的鎖定期，在鎖定期用戶(hù)可到聯(lián)通各地營(yíng)業(yè)廳辦理卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移或繼續(xù)充值的手續(xù)。

　　據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通公司四項(xiàng)服務(wù)承諾從即日起執(zhí)行。

　　值得關(guān)注的是，昨天的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢亦被中國(guó)聯(lián)通請(qǐng)至現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通推出的四項(xiàng)承諾，武高漢表示了歡迎。不過(guò)，對(duì)于中國(guó)手機(jī)終端市場(chǎng)上出現(xiàn)的廠(chǎng)商產(chǎn)品盲目攀比風(fēng)，他進(jìn)行了批評(píng)。武高漢說(shuō)，去年在消協(xié)接到投訴中，關(guān)于手機(jī)質(zhì)量的最多。其中相當(dāng)一部分是因諸多廠(chǎng)商出于逐利需求猛推高端手機(jī)，導(dǎo)致手機(jī)不少功能閑置所致?！暗侥壳盀橹?，還沒(méi)有哪個(gè)廠(chǎng)家表示主動(dòng)愿意調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！睂?duì)于記者中消協(xié)是否就上述問(wèn)題與手機(jī)廠(chǎng)商進(jìn)行溝通的提問(wèn)，武高漢如是回答。