手機號為137****4573的用戶問：我去年買的易美EL960，現(xiàn)在顯示屏出現(xiàn)花屏，但找廠家已經(jīng)找不到，賣場人告訴我說是倒閉了，售后可去找熊貓，但在我們這兒(河北)熊貓手機同樣也找不到，怎么辦？

　　廠家倒閉“三包”不終止

　　手機產(chǎn)品的更新?lián)Q代、優(yōu)勝劣汰，都是市場經(jīng)濟下競爭的必然結(jié)果。它在給消費者帶來更多驚喜的同時，也帶來許多煩惱。許多不良的手機銷售商往往會以廠家停止生產(chǎn)或廠家倒閉為由，將自己與所售商品之間的“三包”責(zé)任徹底擇清。

　　但事實上，按照《消法》規(guī)定，是誰銷售，誰負責(zé)。消費者可以要求商家代將商品送到維修點修理，商家不能以廠家倒閉為由終止“三包”。此外，按照《消法》第三十五條規(guī)定：消費者在購買使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

　　3月15日信產(chǎn)部電信管理局副局長韓夏在3.１5電信服務(wù)年會上稱：信產(chǎn)部將重點關(guān)注手機質(zhì)量問題。爭取盡快建立質(zhì)量情況通報會的機制及手機廠家新質(zhì)量等級制。一方面，對質(zhì)量和“三包”解決不好的廠家進行通報批評；另一方面，加強對手機貼牌產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的整頓、管理。目前，信產(chǎn)部正在與中消協(xié)一道商討，預(yù)計在今年上半年推出手機企業(yè)的信用等級制度。

　　就在這之前，去年8月初，貼牌托普的金正手機的分公司先后在湖南、湖北等多個省份“人間蒸發(fā)”，使用戶手中的品牌機因為沒了售后服務(wù)變成“水貨”，手機壞了卻索修無門。隨后是易美的倒閉，然后是熊貓移動因巨虧被從集團剝離，新近則是科健成了燙手洋芋被賣來賣去……原本雄心勃勃要挑戰(zhàn)國際巨頭的國產(chǎn)手機業(yè)突然間成了問題產(chǎn)業(yè)，對于消費者來說，企業(yè)的倒閉直接帶來的就是售后服務(wù)的缺失，手機這種還相對昂貴的消費品，人們不禁擔(dān)心，今后還敢買國貨嗎？

　　買了問題品牌誰管

　　記者在走訪了我市的大中、蘇寧、迪信通等賣場后發(fā)現(xiàn)，目前，無論是專業(yè)的手機賣場，還是這種以家電為主導(dǎo)的綜合型賣場，在采用了集售前、售中、售后于一體的手機營銷體系下，他們的售后保障體系已日漸完善。因此，盡管手機制造商已垮臺，但這些大型賣場的售后體系就能在此時及時補缺，為消費者提供售后服務(wù)。

　　記者先后就此事采訪了大中公關(guān)部的負責(zé)人張勇、蘇寧市場部的負責(zé)人徐正飛及其通訊事業(yè)本部的負責(zé)人滿運維。他們紛紛表示，由于這幾個品牌競爭力小、市場份額低，因此，已先后在兩大賣場被撤柜、停售。

　　采訪中大中方面表示，托普、熊貓這兩個品牌的手機早在去年3月份以前就已經(jīng)從大中撤柜了，而易美手機他們從來就沒有銷售過。也就是說按照手機三包規(guī)定，這部分手機已經(jīng)超過了一年的保修期了。但是大中方面承諾，只要是在大中買的手機如果三包期沒有過，即使是廠家的售后沒有了，消費者仍可以到大中的售后進行免費維修。同樣，如果三包期過了手機出現(xiàn)了問題，大中也會為消費者提供維修。

　　在蘇寧方面記者了解到，他們從未銷售過托普手機，易美手機也早在一年前就停止銷售了，而熊貓手機則是半年前停售的。蘇寧方面給出的承諾是，蘇寧已有自己獨立的售后，凡是蘇寧售出的手機，遇有質(zhì)量問題只要在三包期內(nèi)，一律由蘇寧負責(zé)。也就是說，即使某些廠家日后因為種種原因不能提供售后服務(wù)了，只要在三包期內(nèi)，蘇寧就會按照三包的規(guī)定為消費者免費維修。

　　期待新規(guī)發(fā)揮作用

　　昨天中午，電信業(yè)資深專家Frost＆Sullivan公司中國區(qū)總經(jīng)理王煜全先生在接受記者采訪時表示：國內(nèi)手機企業(yè)問題不斷，都是由于國內(nèi)的手機牌照太多造成的。而現(xiàn)在的手機牌照核準制及即將出臺的手機企業(yè)信用等級制度，不僅不會加大手機企業(yè)的運營風(fēng)險和消費者的消費風(fēng)險，相反對手機企業(yè)和消費者更安全、更有利。因為，現(xiàn)在采用的核準制其實是抬高了手機生產(chǎn)的準入門檻，只有優(yōu)秀的、夠?qū)嵙?、夠水平的企業(yè)才能通過核準制。

　　實力高才能價格低

　　奧克斯公司產(chǎn)品部總監(jiān)李曉龍在昨天的采訪中向記者透露：“奧克斯已于上周五順利通過了所有的核準程序與步驟，現(xiàn)在只等國家發(fā)改委的正式通過批文了，預(yù)計會在4月上旬接到批文，到時第一批貼有奧克斯牌照的手機將在全國同步上市。屆時，奧克斯將用低價戰(zhàn)略在市場上引發(fā)一股真正的價格戰(zhàn)。”他表示，“以前我們一打價格戰(zhàn)就被消費者看成是低質(zhì)低價的產(chǎn)品。就像五年前的空調(diào)一樣，那時1000元左右的空調(diào)是沒人敢買的，而現(xiàn)在大多數(shù)消費者購買的空調(diào)價格基本都1000元左右了。打真正的價格戰(zhàn)是靠實力、靠先進的設(shè)備、靠降低成本等來實現(xiàn)的。”