手機(jī)號(hào)為137****4573的用戶問(wèn)：我去年買的易美EL960，現(xiàn)在顯示屏出現(xiàn)花屏，但找廠家已經(jīng)找不到，賣場(chǎng)人告訴我說(shuō)是倒閉了，售后可去找熊貓，但在我們這兒(河北)熊貓手機(jī)同樣也找不到，怎么辦？

　　廠家倒閉“三包”不終止

　　手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、優(yōu)勝劣汰，都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。它在給消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜的同時(shí)，也帶來(lái)許多煩惱。許多不良的手機(jī)銷售商往往會(huì)以廠家停止生產(chǎn)或廠家倒閉為由，將自己與所售商品之間的“三包”責(zé)任徹底擇清。

　　但事實(shí)上，按照《消法》規(guī)定，是誰(shuí)銷售，誰(shuí)負(fù)責(zé)。消費(fèi)者可以要求商家代將商品送到維修點(diǎn)修理，商家不能以廠家倒閉為由終止“三包”。此外，按照《消法》第三十五條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

　　3月15日信產(chǎn)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏在3.１5電信服務(wù)年會(huì)上稱：信產(chǎn)部將重點(diǎn)關(guān)注手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。爭(zhēng)取盡快建立質(zhì)量情況通報(bào)會(huì)的機(jī)制及手機(jī)廠家新質(zhì)量等級(jí)制。一方面，對(duì)質(zhì)量和“三包”解決不好的廠家進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；另一方面，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)貼牌產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的整頓、管理。目前，信產(chǎn)部正在與中消協(xié)一道商討，預(yù)計(jì)在今年上半年推出手機(jī)企業(yè)的信用等級(jí)制度。

　　就在這之前，去年8月初，貼牌托普的金正手機(jī)的分公司先后在湖南、湖北等多個(gè)省份“人間蒸發(fā)”，使用戶手中的品牌機(jī)因?yàn)闆](méi)了售后服務(wù)變成“水貨”，手機(jī)壞了卻索修無(wú)門。隨后是易美的倒閉，然后是熊貓移動(dòng)因巨虧被從集團(tuán)剝離，新近則是科健成了燙手洋芋被賣來(lái)賣去……原本雄心勃勃要挑戰(zhàn)國(guó)際巨頭的國(guó)產(chǎn)手機(jī)業(yè)突然間成了問(wèn)題產(chǎn)業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)的倒閉直接帶來(lái)的就是售后服務(wù)的缺失，手機(jī)這種還相對(duì)昂貴的消費(fèi)品，人們不禁擔(dān)心，今后還敢買國(guó)貨嗎？

　　買了問(wèn)題品牌誰(shuí)管

　　記者在走訪了我市的大中、蘇寧、迪信通等賣場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，目前，無(wú)論是專業(yè)的手機(jī)賣場(chǎng)，還是這種以家電為主導(dǎo)的綜合型賣場(chǎng)，在采用了集售前、售中、售后于一體的手機(jī)營(yíng)銷體系下，他們的售后保障體系已日漸完善。因此，盡管手機(jī)制造商已垮臺(tái)，但這些大型賣場(chǎng)的售后體系就能在此時(shí)及時(shí)補(bǔ)缺，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。

　　記者先后就此事采訪了大中公關(guān)部的負(fù)責(zé)人張勇、蘇寧市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人徐正飛及其通訊事業(yè)本部的負(fù)責(zé)人滿運(yùn)維。他們紛紛表示，由于這幾個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力小、市場(chǎng)份額低，因此，已先后在兩大賣場(chǎng)被撤柜、停售。

　　采訪中大中方面表示，托普、熊貓這兩個(gè)品牌的手機(jī)早在去年3月份以前就已經(jīng)從大中撤柜了，而易美手機(jī)他們從來(lái)就沒(méi)有銷售過(guò)。也就是說(shuō)按照手機(jī)三包規(guī)定，這部分手機(jī)已經(jīng)超過(guò)了一年的保修期了。但是大中方面承諾，只要是在大中買的手機(jī)如果三包期沒(méi)有過(guò)，即使是廠家的售后沒(méi)有了，消費(fèi)者仍可以到大中的售后進(jìn)行免費(fèi)維修。同樣，如果三包期過(guò)了手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，大中也會(huì)為消費(fèi)者提供維修。

　　在蘇寧方面記者了解到，他們從未銷售過(guò)托普手機(jī)，易美手機(jī)也早在一年前就停止銷售了，而熊貓手機(jī)則是半年前停售的。蘇寧方面給出的承諾是，蘇寧已有自己獨(dú)立的售后，凡是蘇寧售出的手機(jī)，遇有質(zhì)量問(wèn)題只要在三包期內(nèi)，一律由蘇寧負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，即使某些廠家日后因?yàn)榉N種原因不能提供售后服務(wù)了，只要在三包期內(nèi)，蘇寧就會(huì)按照三包的規(guī)定為消費(fèi)者免費(fèi)維修。

　　期待新規(guī)發(fā)揮作用

　　昨天中午，電信業(yè)資深專家Frost＆Sullivan公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王煜全先生在接受記者采訪時(shí)表示：國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)問(wèn)題不斷，都是由于國(guó)內(nèi)的手機(jī)牌照太多造成的。而現(xiàn)在的手機(jī)牌照核準(zhǔn)制及即將出臺(tái)的手機(jī)企業(yè)信用等級(jí)制度，不僅不會(huì)加大手機(jī)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，相反對(duì)手機(jī)企業(yè)和消費(fèi)者更安全、更有利。因?yàn)?，現(xiàn)在采用的核準(zhǔn)制其實(shí)是抬高了手機(jī)生產(chǎn)的準(zhǔn)入門檻，只有優(yōu)秀的、夠?qū)嵙?、夠水平的企業(yè)才能通過(guò)核準(zhǔn)制。

　　實(shí)力高才能價(jià)格低

　　奧克斯公司產(chǎn)品部總監(jiān)李曉龍?jiān)谧蛱斓牟稍L中向記者透露：“奧克斯已于上周五順利通過(guò)了所有的核準(zhǔn)程序與步驟，現(xiàn)在只等國(guó)家發(fā)改委的正式通過(guò)批文了，預(yù)計(jì)會(huì)在4月上旬接到批文，到時(shí)第一批貼有奧克斯牌照的手機(jī)將在全國(guó)同步上市。屆時(shí)，奧克斯將用低價(jià)戰(zhàn)略在市場(chǎng)上引發(fā)一股真正的價(jià)格戰(zhàn)?！彼硎?，“以前我們一打價(jià)格戰(zhàn)就被消費(fèi)者看成是低質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品。就像五年前的空調(diào)一樣，那時(shí)1000元左右的空調(diào)是沒(méi)人敢買的，而現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買的空調(diào)價(jià)格基本都1000元左右了。打真正的價(jià)格戰(zhàn)是靠實(shí)力、靠先進(jìn)的設(shè)備、靠降低成本等來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！?