“針對(duì)鐵路客戶，做強(qiáng)做大，成為鐵通獻(xiàn)給電信紀(jì)念日最好禮物?！笔澜珉娦湃諄砼R之際，這是中國(guó)鐵通董事長(zhǎng)趙吉斌接受eNet硅谷動(dòng)力記者采訪時(shí)表達(dá)的感慨。

　　他表示，圍繞今年電信紀(jì)念日的主題，鐵通主要通過做強(qiáng)鐵路、做優(yōu)社會(huì)、做好服務(wù)這“三招”來發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)建和諧社會(huì)中的作用。

　　做強(qiáng)鐵路市場(chǎng)

　　在趙吉斌看來，鐵通做強(qiáng)鐵路市場(chǎng)，重點(diǎn)在于兩個(gè)方面：

　　其一，保證既有產(chǎn)品如固話、電視會(huì)議、數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)等的質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　其二，注重開發(fā)新的通訊項(xiàng)目，如包括GSM-R在內(nèi)的數(shù)字無線通信(已在大秦、青藏、膠濟(jì)線進(jìn)行了終端設(shè)備試驗(yàn))。

　　“鐵路是鐵通的母體，鐵通利用自身優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)鐵路市場(chǎng)，可以建立和諧信息社會(huì)，真正為老百姓服務(wù)做出貢獻(xiàn)。”

　　做優(yōu)社會(huì)市場(chǎng)

　　鐵通常提倡“特色業(yè)務(wù)，特色經(jīng)營(yíng)”。而趙吉斌更表示，要堅(jiān)定地走“專業(yè)化”和“區(qū)域化”道路。

　　他口中的“專業(yè)化”，是指要依托鐵路，為其他社會(huì)領(lǐng)域提供服務(wù)；而“區(qū)域化”，則指在投資導(dǎo)向上專注于投資有效益的地區(qū)、利潤(rùn)較高的產(chǎn)品。

　　“百年鐵路，百年專網(wǎng)”，在所有運(yùn)營(yíng)商中，鐵通的專網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)有百年之多。趙吉斌解釋，鐵通在專網(wǎng)方面有著非常成熟的經(jīng)驗(yàn)，可以為集團(tuán)用戶(特別是跨省的集團(tuán)用戶)提供專業(yè)通信服務(wù)。除了能每年為鐵通帶來36～37億收入的鐵路客戶外，學(xué)校、醫(yī)院等大型企事業(yè)單位也是鐵通的合作對(duì)象。

　　“去年我們接觸了一些企業(yè)等。有些是看好它們的網(wǎng)絡(luò)，有一些則是看好它們的殼資源，可以為鐵通以后的上市做準(zhǔn)備。” 趙吉斌告訴記者。

　　“區(qū)域化方面，鐵通在財(cái)力不足的情況下，還不能做到遍地開花。目前國(guó)家的發(fā)展策略是西部開發(fā)、振興東北、中部崛起。鐵通會(huì)適應(yīng)這種大環(huán)境，重點(diǎn)投資效益較好的地區(qū)?！壁w吉斌稱，鐵通的業(yè)務(wù)范圍定位在少投入、多產(chǎn)出、快產(chǎn)出上。而各省分公司也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，確認(rèn)自己的重點(diǎn)投入地區(qū)。

　　他表示，基本上，鐵通投入和產(chǎn)出的比率控制為“1、3、3”，即1億元投入，3000萬的產(chǎn)出，300萬的利潤(rùn)。

　　做好服務(wù)

　　對(duì)于今年電信日主題中的“建立和諧社會(huì)”，趙吉斌感觸良多，“國(guó)外通過電信看中國(guó)，國(guó)內(nèi)通過電信看社會(huì)”，在他看來，服務(wù)是其中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)。

　　他介紹，鐵通的服務(wù)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

　　一，依法經(jīng)營(yíng)，教育員工知法、懂法、守法。

　　二，用心服務(wù)，“體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層面，就是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工走什么樣的路，用什么樣的方法引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；而在價(jià)格方面，則是要考慮承辦，講究策略，不盲目降價(jià)，更不打價(jià)格戰(zhàn)”。

　　趙吉斌特別指出，為了提高售后服務(wù)的滿意度，目前鐵通很多分公司都成立了服務(wù)監(jiān)督大隊(duì)。

　　他最后指出，鐵通重點(diǎn)服務(wù)在三個(gè)方面：一是市場(chǎng)營(yíng)銷，即用適當(dāng)?shù)姆椒ㄡ槍?duì)不同的市場(chǎng)進(jìn)行銷售，“要針對(duì)不同的消費(fèi)群體，提供不同的服務(wù)項(xiàng)目”；二是質(zhì)量問題，“質(zhì)量是企業(yè)的生命線，提供高質(zhì)量的服務(wù)是鐵通的永恒追求”；三是售后服務(wù)?！耙訌?qiáng)用戶回訪工作”。