盡管擁有全世界最大的固定電話網絡，但中國電信集團不得不面臨的現(xiàn)實是，在目前中國6億電信用戶中，手機用戶已經超過固定電話用戶，作為中國電信集團傳統(tǒng)主業(yè)的固網業(yè)務受到手機移動業(yè)務的空前分流。

　　“手機替代固定電話的挑戰(zhàn)，就好比當年洗衣粉出現(xiàn)后對肥皂市場的分流。”中國電信集團公司綜合部主任司芙蓉介紹說，轉型，尋找新的經濟增長點，已經成為中國電信這艘巨輪發(fā)展的關鍵詞。

　　幾乎全球所有的傳統(tǒng)固網運營商都眼睜睜地看著自己的固話業(yè)務日益萎縮而無能為力。最大的挑戰(zhàn)來自移動領域，人們越來越習慣于通過手機進行通訊，而不是固定電話。令固網運營商們感到棘手的還有網絡電話的興起，這導致了其長途話費收入大幅縮水。

　　去年走馬上任的中國電信集團總經理王曉初任職不久就提出，中國電信必須進行戰(zhàn)略轉型，從傳統(tǒng)的“網絡運營商”向“綜合信息服務提供商”轉變。

　　有人曾比喻說，中國電信集團從傳統(tǒng)固網運營商向綜合信息運營商的轉型，猶如巨人轉身般艱難。實際上，近兩年來中國電信集團一直千方百計抗擊手機的分流，例如推廣小靈通、IP電話降價等。

　　中國電信集團面臨的困境和英國電信集團在2003年面臨的困境非常相似，而英國電信依靠及時轉型很快就走出了困境。因此，不管是設備廠商還是咨詢公司都力薦中國電信以英國電信為樣本進行轉型。

　　英國電信業(yè)務主要是轉向綜合信息服務提供、寬帶和移動。其中又以綜合信息服務提供增長最快。

　　綜合信息服務的內涵是：改變固定電話的單一模式，為客戶提供綜合化、差異化、個性化的服務。比如固定電話也能提供彩鈴這樣個性化的服務。

　　司芙蓉介紹，很多人搬家后都希望能實現(xiàn)原來的電話號碼不變，但過去由于技術障礙，搬家就要換號碼。而最近江蘇、福建、廣東等地的電信公司通過網絡智能化改造使移機不改號成為了可能。

　　實現(xiàn)企業(yè)結構性調整，是中國電信集團轉型的初衷和目標，通過網絡結構、業(yè)務結構的調整，使收入結構更趨合理。也就是說，在保持固網話音收入持續(xù)增長的同時，努力使寬帶接入、以互聯(lián)網應用為主的增值業(yè)務、系統(tǒng)集成等非話音業(yè)務成為收入的主要增長點，到2007年，這一收入比例要達到總收入的35%左右。

　　8月8日，中國電信集團聯(lián)合思科、微軟、惠普、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中興、用友、點擊科技等8家IT企業(yè)建立了中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，并發(fā)布了新的客戶品牌“商務領航”。這是一個面向企業(yè)用戶的信息化平臺，旨在寬帶網基礎上向中小企業(yè)客戶提供一站式的信息化應用解決方案。

　　“這是中國電信向綜合信息運營商轉型的關鍵一步。”中國電信集團總經理王曉初認為。

　　目前，中國電信組建的全國性信息應用系統(tǒng)已超過200個，有為銀行開發(fā)的網絡視頻監(jiān)控、金融超市；有為政府部門開發(fā)的政務新干線、一站式服務大廳；有為處于不同發(fā)展階段的企業(yè)提供的寬帶接入、呼叫中心、企業(yè)郵箱；有為教育信息化量身定做的學生在線監(jiān)控、家校通、綠色上網以及數(shù)字化圖書館；還有為農民搭建的農業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等。

　　據(jù)介紹，中國電信集團正對寬帶網絡進行提質優(yōu)化，提高用戶上網速度，降低掉線率，逐步提升用戶對寬帶業(yè)務品牌的認同度。同時，抓住寬帶業(yè)務發(fā)展的機遇，積極開發(fā)各種適合居民生活娛樂、投資理財?shù)染W上增值應用。在繼續(xù)大力發(fā)展短信、彩鈴、來電顯示等業(yè)務的基礎上，不斷推出更多客戶喜歡的新業(yè)務。