關(guān)照中老年顧客手機功能由繁入簡

手機問世不過20余年，其市場競爭之激烈卻前所未有。為迎合顧客不斷變化的口味，手機花樣推陳出新，從視頻電話功能到下載電子音樂，令人眼花繚亂。不過英國移動通信巨頭沃達豐集團(VodafoneGroup)新推出的一款手機卻頗帶點反潮流的意味：沒有照相機、瀏覽器這類流行的附加功能，甚至幾乎沒有圖標(biāo)，稍顯笨拙的機身，外觀普通。該公司宣布，此款手機的目標(biāo)客戶并非年輕顧客，并表示只要手機實用性強，應(yīng)該能夠得到市場的歡迎。簡易手機賣給老齡顧客

該款手機名稱為“Simply”。如果電池電量低，Simply手機不會出現(xiàn)圖標(biāo)標(biāo)識，而是在屏幕上直接顯現(xiàn)“請充電”的字樣。如果收到一個新信息，就會有一盞提示燈閃動，和舊式的電話留言機如出一轍。

從第一代模擬手機大哥大，到第二代數(shù)字手機(2G或2.5G)，再到第三代多媒體手機(3G)的流行，手機的功能越來越神通廣大。那么沃達豐這款“古董”手機打算賣給怎樣的典型顧客群？

比如65歲的芭蕾教師安·里德利，她有自己的手機，不過她一般不留手機號碼給別人，不使用信息功能，也不把朋友們的電話儲存在手機里。她的理由是：這樣做太麻煩，而且還看不清楚號碼。安·里德利一年用手機的機會可能不過十幾次，年花費不超過18美元。沃達豐希望，這類上了年紀的顧客在接觸了Simply之后，會感覺很舒適，從而更多地使用手機，這樣一來，沃達豐按照每部手機收取一定費用，可以增加公司收入。市場需求決定一切

促使沃達豐開始推出簡易手機的動機來自于兩年前的一次市場調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：許多35~55歲年齡段的顧客不了解手機的很多基本功能，而且感覺使用很不方便。在手機市場某種程度上已經(jīng)飽和的西歐和日本，沃達豐這一計劃反映了市場新的需求增長，針對中老年用戶推出適用的產(chǎn)品。迄今為止，沃達豐已經(jīng)在9個國家推出了Simply手機，包括英國、德國、奧地利、瑞士、瑞典、西班牙、葡萄牙、希臘和新西蘭。

其實，在商品社會，顧客的需求決定一切。不僅是手機，其他一些行業(yè)也照顧老齡顧客的需求推出了簡化產(chǎn)品和人性化設(shè)計，以方便這部分顧客。如福特汽車公司會讓設(shè)計師在試車時穿上一種經(jīng)過特殊處理的服裝，這種服裝的肘部、膝部有較硬的纖維，腰部裝有厚墊，這樣汽車設(shè)計師就可以部分體驗到老年人的生理感受，從而在生產(chǎn)的汽車上作出相應(yīng)的改進，譬如把車門加寬，座椅設(shè)置更加舒適等等。飛利浦公司則設(shè)立一個由外部專家組成的“簡化咨詢部”，對許多產(chǎn)品進行一些簡化處理，使之更加簡易實用。