中國移動(dòng)近期出臺(tái)《移動(dòng)夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》，以維護(hù)移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、激勵(lì)業(yè)務(wù)伙伴誠信經(jīng)營。

　　據(jù)介紹，短信業(yè)務(wù)信用積分管理考核指標(biāo)包括SP違約行為、客戶投訴情況、合作滿意度三方面內(nèi)容，旨在衡量移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)SP的合作誠信度、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。新出臺(tái)的《移動(dòng)夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》中設(shè)計(jì)了比較詳細(xì)的SP短信業(yè)務(wù)積分規(guī)則，對于連續(xù)三個(gè)月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格的誠信SP實(shí)行加分獎(jiǎng)勵(lì)；反之則對SP實(shí)行減分。

　　中國移動(dòng)在管理辦法中詳細(xì)列出了違規(guī)程度由重到輕的五類違規(guī)行為，SP一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，則減去相應(yīng)的信用積分。

　　據(jù)中國移動(dòng)介紹，作為移動(dòng)夢網(wǎng)的合作伙伴，SP的信用度對于保護(hù)移動(dòng)用戶的消費(fèi)權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展非常重要。《移動(dòng)夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》只是一個(gè)開端，中國移動(dòng)將陸續(xù)制定WAP、彩信、IVR等業(yè)務(wù)線的SP信用積分管理辦法，最終建立一個(gè)完善的合作伙伴信用度綜合管理機(jī)制，對SP所運(yùn)營業(yè)務(wù)的信用積分進(jìn)行綜合評價(jià)，考核合作伙伴的信用度。

　　中國移動(dòng)還在信用評分的基礎(chǔ)上實(shí)行“SP分級分層”合作運(yùn)營，只有當(dāng)SP的信用度達(dá)到合格水平時(shí)，才有資格參加“SP分級分層”服務(wù)，得到中國移動(dòng)提供的更豐富的資源支持。而對于信用度較差的SP，中國移動(dòng)通信將采取一定的業(yè)務(wù)限制措施，對于性質(zhì)嚴(yán)重者中國移動(dòng)將與其終止合作。

　　據(jù)了解，從2004年起，中國移動(dòng)就同時(shí)從技術(shù)和制度兩個(gè)層面加強(qiáng)了對于移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的管理，推出的一系列措施已經(jīng)大大降低了移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的投訴率，有效維護(hù)了移動(dòng)用戶的消費(fèi)權(quán)益。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國移動(dòng)新出臺(tái)的《移動(dòng)夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》，意味著中國移動(dòng)對于移動(dòng)夢網(wǎng)SP的監(jiān)管從監(jiān)督進(jìn)入了積極引導(dǎo)的階段。該辦法不僅從制度層面進(jìn)一步細(xì)化了對SP的監(jiān)管方式，也將誠信經(jīng)營的理念制度化和操作化。