3月15日，信產(chǎn)部公布了對中央電視臺春節(jié)晚會短信投票收費問題的調(diào)查處理結(jié)果，該短信投票的幕后SP、北京興國融合通訊科技有限公司承認有部分問題，向用戶道歉，并表示將把錯誤操作產(chǎn)生的信息費退還給用戶。信產(chǎn)部特意選在“3·15”這天公布此事，顯然意在殺一儆百。

　　投訴嚴重

　　據(jù)悉，在央視的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，央視在節(jié)目播出時提供了一條“為送臺大熊貓取名”的短信競猜服務(wù)，收費為1元/1條。后來有報道稱，央視春晚大發(fā)短信財，圈錢近億，且引來相當數(shù)量的投訴。

　　信產(chǎn)部在調(diào)查結(jié)果中稱，近期，用戶對于中央電視臺春節(jié)晚會短信投票的收費問題反映比較強烈，認為其短信投票存在多收費行為。信息產(chǎn)業(yè)部對此事高度重視，專門召開會議，要求相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查核實，北京興國融合通訊科技有限公司為中央電視臺春節(jié)晚會節(jié)目提供的短信業(yè)務(wù)，用戶每次投票收取1元信息費，沒有發(fā)現(xiàn)每條另外多收1元信息費的行為，但是，該公司在給用戶回復確認的短信時，由于回復內(nèi)容語言組織不嚴謹，確實給用戶造成了誤解，致使社會反響強烈。

　　承認語言不嚴謹引發(fā)用戶誤解

　　北京興國融合通訊公司在相關(guān)說明中承認，向用戶下發(fā)的提示語存在不嚴謹?shù)牡胤健?

　　據(jù)悉，主要問題是，用戶認為在發(fā)送短信投票時，已經(jīng)交信息費一元，在收到回復短信時，又被再次扣費，這屬于多收費亂收費問題。

　　對此，興國融合聲明確認，央視春晚業(yè)務(wù)用戶進行一次短信投票的過程只收信息費一元。用戶的上行短信不收信息費，內(nèi)容是熊貓名字的投票或者春晚節(jié)目名稱或主持人名字，興國融合的短信平臺自動給用戶回復確認短信，在回復的短信中告知用戶并收取信息費一元。整個過程由用戶發(fā)起，如果用戶多次發(fā)送短信投票，每次回復都會告訴用戶收取信息費一元。

　　興國融合同時承認，但是由于該公司短信下發(fā)提示語的組織的確存在不嚴謹?shù)牡胤剑o部分用戶了造成誤解。對此，興國融合表示，向廣大用戶表示歉意，并稱會在今后的業(yè)務(wù)宣傳方面進一步加強改進，準確和清晰地標識價格，明確資費含義，使消費者心中有數(shù)，明明白白消費。

　　另有兩大問題

　　另外，興國融合還承認了兩大問題。

一個是，由于移動、聯(lián)通參與用戶非常踴躍，在春晚短短四個小時內(nèi)，上行短信量極大，為了保證運營商短信通道的不被堵塞，使用戶短信能夠順利到達春晚現(xiàn)場，興國融合和移動、聯(lián)通商討采取了延遲回復短信的方式。 興國融合承認，這導致在用戶發(fā)短信參與以后，春晚當時，以及凌晨不給用戶下發(fā)短信，在第二天和第三天白天用較慢的速度給用戶回復。

　　二是，0000和00000是信產(chǎn)部針對定制類業(yè)務(wù)的統(tǒng)一取消命令，一些用戶反映由于對回復短信中的提示語產(chǎn)生了誤解，而發(fā)送了0000或00000到該公司要求取消這項業(yè)務(wù)，但也被收取了一元的信息費。

　　對此，興國融合承認，這是由于春晚業(yè)務(wù)的計費方式造成的。此次業(yè)務(wù)屬于點播類業(yè)務(wù)，其與定制類業(yè)務(wù)不同，用戶不主動發(fā)短信，就不會被扣費。

　　興國融合表示，為妥善解決此問題，已經(jīng)和運營商協(xié)調(diào)確認，將這部分操作產(chǎn)生的信息費退還給用戶。