固定電話運營商中國網(wǎng)絡通信集團公司將采取嚴格措施，重點治理小靈通短信、小靈通覆蓋范圍和網(wǎng)速慢的問題。此外，還加緊了網(wǎng)絡升級改造，以滿足消費者打印固話、市話詳單的需求。

　　中國網(wǎng)通監(jiān)管事務部負責人１２日表示，為了解決信息服務中的短信欺詐問題，中國網(wǎng)通將在合作協(xié)議上對內(nèi)容服務提供商加強管理，嚴把接入關；對于少數(shù)地區(qū)的小靈通覆蓋問題，中國網(wǎng)通將在今年重點投入，擴大覆蓋范圍；還將與其他運營商協(xié)商擴容兩者之間的傳輸通道，并在互聯(lián)網(wǎng)的結構和業(yè)務模式上進行探索，確保網(wǎng)速提高。

　　記者了解到， 針對各地格式合同不規(guī)范不統(tǒng)一問題，中國網(wǎng)通統(tǒng)一了合同標準模板。過去格式合同模板中的“本解釋權屬于中國網(wǎng)通”的字樣已經(jīng)被取消，取而代之的是“雙方協(xié)商解決”，充分強調了用戶權利和企業(yè)責任。為了暢通用戶投訴渠道，中國網(wǎng)通專門成立10064客服中心，直接受理用戶投訴。

　　中國網(wǎng)通還采用四項措施，基本解決了困擾已久的電話卡余額問題。通過發(fā)行不同面額的充值卡讓用戶根據(jù)需要自由選擇；在有效期上，劃分成短期和長期讓用戶有選擇的空間；對到期的卡，設立轉存卡，用戶可以將余額轉移到轉存卡上消費；對每張面額的卡都加上富余的小額，保證了消費者應有的消費權益。