4月13日，在“中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)官員首次詳細(xì)地分析了手機(jī)投訴連年居中消協(xié)產(chǎn)品投訴之首的原因，并指出，手機(jī)產(chǎn)品虛假宣傳的最大問題是說明書說得天花亂墜，另外，手機(jī)軟件問題嚴(yán)重。其同時(shí)透露，今年將制定售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)合電子商會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行有力監(jiān)督。

　　虛假宣傳最大問題是說明書

　　信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民稱，除了黑手機(jī)外，手機(jī)業(yè)比較嚴(yán)重就是虛假宣傳的問題，其中最大問題就是說明書的問題。

　　他說，手機(jī)更新非?？欤f明書說得天花亂墜，很多功能根本不具備，或者有很大缺陷，這些問題都是非常嚴(yán)重的。

　　馬民說，“我們查了很多，有些手機(jī)說明書說得很不詳細(xì)，比如說明書稱可待機(jī)7天，實(shí)際測(cè)試待機(jī)3天，有廠家解釋稱就是不裝SIM卡可待機(jī)7天，這完全是混淆視聽，一般人都可理解，怎么會(huì)就拿一個(gè)裸機(jī)在那擱7天”。

　　他還舉了幾個(gè)例子，“現(xiàn)在手機(jī)都號(hào)稱30萬(wàn)象素，有的甚至說百萬(wàn)像素、兩百萬(wàn)像素，是不是具備這樣的像素，如果是虛假宣傳就屬于欺詐。

　　“還有在說明書里注明‘以實(shí)物為準(zhǔn)’，這都違反了規(guī)定。說明書說一套，實(shí)物又是一套，‘以實(shí)物為準(zhǔn)’是不對(duì)的，你的東西和說明書不符就是欺詐”。

　　軟件問題非常嚴(yán)重

　　對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品本身，馬民稱，手機(jī)硬件已經(jīng)沒有問題，但軟件問題已經(jīng)上升到非常嚴(yán)重的問題。

　　他說，軟件問題導(dǎo)致投訴猛增，就是由于軟件問題不一定復(fù)現(xiàn)，有可能消費(fèi)者有問題以后到修理站又不出現(xiàn)問題了。

　　造成軟件質(zhì)量問題的主要原因，一是現(xiàn)在終端發(fā)展太快，新業(yè)務(wù)采用的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也大量涌現(xiàn)，手機(jī)廠往往對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚。

　　他說，手機(jī)有很多標(biāo)準(zhǔn)，在手機(jī)的MP3功能上有標(biāo)準(zhǔn)，在短信上也有很多標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)要融會(huì)貫通，但是，而且手機(jī)軟件往往是外包的，沒人做深入的研究，拿來(lái)能用就行了，由于標(biāo)準(zhǔn)不互相銜接，造成手機(jī)軟件互相無(wú)法銜接，這問題是比較嚴(yán)重的，這是通過我們做的大量實(shí)驗(yàn)得出。

　　新品牌很多質(zhì)量不穩(wěn)定

　　馬民同時(shí)指出，目前手機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)品更新?lián)Q代速度太快，研發(fā)周期相應(yīng)縮短，手機(jī)廠商為了強(qiáng)占市場(chǎng)先機(jī)，產(chǎn)品還未成熟就快速推向市場(chǎng)，手機(jī)硬件沒有什么太大變化，換了一個(gè)外殼，加了一些軟件，就推出一款。

　　他說，“去年有700多種型號(hào)，平均一個(gè)月出兩種新型號(hào)上市，現(xiàn)在誰(shuí)出得早就掙錢。軟件要經(jīng)過一定的驗(yàn)證，一定的磨合，手機(jī)廠很多就是一拿來(lái)就推向市場(chǎng)，所以相對(duì)來(lái)說，比較老的品牌，老的型號(hào)比較穩(wěn)定，新上市的很多不穩(wěn)定”。

　　另外，他指出，很多手機(jī)廠沒有進(jìn)行認(rèn)真研發(fā)，也沒有研發(fā)力量，一個(gè)手機(jī)廠周圍圍了一堆，有搞軟件開發(fā)的，或搞功能開發(fā)的，互相來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)降低成本來(lái)推，很多手機(jī)廠不具備對(duì)軟件的判定和鑒別能力。硬件委托別人做，軟件有協(xié)議，應(yīng)用層協(xié)議跟底層協(xié)議，操作平臺(tái)非常混亂。好多產(chǎn)品的出廠版本管理也是非?；靵y的，所以軟件問題必然出問題。

　　部分手機(jī)輻射指標(biāo)超標(biāo)

　　馬民還指出，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的問題也比較嚴(yán)重，一個(gè)就是很多手機(jī)為了更新比較快，在外殼設(shè)計(jì)比較粗糙，材質(zhì)質(zhì)量非常差，這些問題就比較明顯和突出，另一個(gè)就對(duì)于按鍵、鍵盤問題，現(xiàn)在由于考慮功能問題，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)考慮不足，有很多問題引起RF指標(biāo)超標(biāo)。最重要的是就是選材，這個(gè)問題上升得比較嚴(yán)重。

　　第二個(gè)硬件有很多問題，有一些射頻和模塊的問題。最主要的原因就是元器件問題最嚴(yán)重的，器件考慮質(zhì)量選用的問題，現(xiàn)在手機(jī)由于更新比較快，廠家為了降低成本，在器件采用低質(zhì)低價(jià)。還有電路設(shè)計(jì)問題，就是由于功能增加以后，電路設(shè)計(jì)不合理，還有小型化、超薄化而造成的問題。