編者按隨著中國(guó)3G腳步的日益加快，各大運(yùn)營(yíng)商加緊了全方位的備戰(zhàn)。話音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并重的3G市場(chǎng)和以話音業(yè)務(wù)為主的2G市場(chǎng)在業(yè)務(wù)開(kāi)展、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)業(yè)鏈合作上有較大的不同，因此對(duì)3G業(yè)務(wù)提供一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的支
撐已經(jīng)成為2006年電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)面臨的緊迫問(wèn)題。從技術(shù)特性而言，3G業(yè)務(wù)體現(xiàn)出移動(dòng)性、個(gè)性化、多媒體和高速接入等主要特征；對(duì)于用戶而言，在3G時(shí)代手機(jī)將不再只是通信終端，而是一個(gè)具有多功能、多用途的信息娛樂(lè)終端；對(duì)于合作伙伴而言，3G業(yè)務(wù)為現(xiàn)有合作伙伴帶來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，同時(shí)行業(yè)融合的加劇將引入許多來(lái)自其他行業(yè)的合作伙伴，各方要在整個(gè)3G價(jià)值鏈中發(fā)揮自己的作用，從而獲取合理的收益。

因此對(duì)于3G的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，要具備相對(duì)復(fù)雜的價(jià)格體系與靈活的打包方式、對(duì)用戶行為的精確跟蹤和分析、與各方合作伙伴的復(fù)雜結(jié)算體系。

到了3G時(shí)代，我國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈，所有電信運(yùn)營(yíng)商都意識(shí)到為了保證自身在3G時(shí)代的生存，要更加重視苦練內(nèi)功，以確保對(duì)客戶的保有與爭(zhēng)奪，這對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)能力和支撐能力提出了新的要求，由此引發(fā)了新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。為了能夠符合3G市場(chǎng)在技術(shù)、用戶和合作等領(lǐng)域提出的要求，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)從觀念上就要從面向業(yè)務(wù)的支撐逐步轉(zhuǎn)向面向客戶的支撐，實(shí)現(xiàn)真正的“以用戶為中心”。

隨著3G技術(shù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)環(huán)境的成熟，3G商用的腳步也日益臨近。在業(yè)務(wù)種類上，3G將提供更為靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用；在商業(yè)模式上，3G將是一個(gè)更加開(kāi)放的體系和更為復(fù)雜的價(jià)值鏈，這些都使運(yùn)營(yíng)商在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理上面臨巨大的挑戰(zhàn)。后臺(tái)的3GBSS系統(tǒng)將成為3G業(yè)務(wù)成功運(yùn)營(yíng)的基本保證，目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)尚不具備支持3G復(fù)雜的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的能力。

3G引入后的BSS新建設(shè)需求是多方面的，其中較為關(guān)鍵的內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

增加對(duì)客戶資料的統(tǒng)一管理和個(gè)性化服務(wù)的支持

3G是運(yùn)營(yíng)商在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的提升，運(yùn)營(yíng)商首先將在原有用戶基礎(chǔ)上進(jìn)行深度營(yíng)銷，因此，原有客戶的各種資料應(yīng)為3GBSS充分使用，同時(shí)也便于綜合的業(yè)務(wù)分析。另外，3G網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)一個(gè)重要區(qū)別是，能為用戶提供業(yè)務(wù)定制的能力。用戶能按照自己的喜好選擇個(gè)性化的業(yè)務(wù)，用戶應(yīng)能在任何時(shí)間通過(guò)界面友好的方式從任何終端修改他們喜歡的業(yè)務(wù)特性。用戶將能根據(jù)終端類型和不同時(shí)間設(shè)置自己偏好的特性，能夠根據(jù)終端類型設(shè)置個(gè)性化的用戶界面和各種參數(shù)，因此，3GBSS必須為客戶提供控制個(gè)人信息發(fā)布的能力，如用戶位置信息是否提供給其他的客戶、其他業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

增強(qiáng)的計(jì)費(fèi)和結(jié)算模型支持更加實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)處理

3G將引入更復(fù)雜的商業(yè)模式，新的商業(yè)角色和更復(fù)雜的價(jià)值鏈的出現(xiàn)將引入新的更復(fù)雜的計(jì)費(fèi)模型，因此支持更加靈活的計(jì)費(fèi)模型將成為3GBSS的一個(gè)重要特征。研究報(bào)告顯示，3GBSS至少要支持按時(shí)長(zhǎng)、流量、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、位置、上傳或下載數(shù)據(jù)等多種方式的計(jì)費(fèi)，同時(shí)，3GBSS還要充分考慮3G業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)方式、在線計(jì)費(fèi)和離線計(jì)費(fèi)方式的融合計(jì)費(fèi)要求。

CRM系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合還可為客戶提供個(gè)性化服務(wù)以及多種復(fù)雜的資費(fèi)套餐。此外，還將逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與用于服務(wù)保障和服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）管理系統(tǒng)接口的自動(dòng)化。

由于3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商等合作伙伴的參與，結(jié)算將變得更加復(fù)雜，新的結(jié)算模型要充分考慮結(jié)算對(duì)象和內(nèi)容的增加、結(jié)算功能的增強(qiáng)、結(jié)算方式的變化造成的影響。

總之，支持各種形式的移動(dòng)商務(wù)、通過(guò)實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)賬戶進(jìn)行小額支付、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)和費(fèi)用代繳代收機(jī)制、運(yùn)營(yíng)商之間的漫游結(jié)算、與合作伙伴的收益結(jié)算成為對(duì)整個(gè)3G計(jì)費(fèi)、賬務(wù)和結(jié)算系統(tǒng)的核心要求。

增加對(duì)位置業(yè)務(wù)的支持

基于位置的業(yè)務(wù)在3G提供的業(yè)務(wù)中處于基礎(chǔ)地位，同時(shí)也是3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)提供的新特性之一。用戶位置將對(duì)許多方面產(chǎn)生影響，包括：服務(wù)目錄、計(jì)費(fèi)特性和安全特性等。3GBSS要引入用戶位置的概念（包括用戶的地理位置和用戶當(dāng)前接入的網(wǎng)絡(luò)）。無(wú)論用戶使用哪種接入技術(shù)，處于哪一種接入網(wǎng)絡(luò)中，3GBSS必須能夠維護(hù)用戶的位置特性，并能提供該信息給需要的網(wǎng)絡(luò)（或系統(tǒng)）實(shí)體（或組件）。

增加對(duì)用戶終端設(shè)備的管理

在3G環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商要快速推出各種新業(yè)務(wù)，并能根據(jù)客戶的個(gè)性化需要直接通過(guò)客戶移動(dòng)終端提供各種增值業(yè)務(wù)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些需要移動(dòng)終端的支持。為了使用各種新業(yè)務(wù)，移動(dòng)終端將變得更復(fù)雜，以支持不斷增加的功能；同時(shí)，用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理和設(shè)置這樣具有復(fù)雜功能的移動(dòng)終端對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常困難。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商和企業(yè)的IT部門將逐漸承擔(dān)起為用戶管理這種具有先進(jìn)功能的移動(dòng)終端的責(zé)任。用戶設(shè)備管理是減少運(yùn)營(yíng)商和用戶之間問(wèn)題的工具，提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及用戶的滿意度。

增加對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理

3G時(shí)代，業(yè)務(wù)和應(yīng)用涌現(xiàn)，而業(yè)務(wù)和應(yīng)用的生命周期越來(lái)越短，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和應(yīng)用從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、推廣、維護(hù)到退出的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同業(yè)務(wù)和應(yīng)用不同的業(yè)務(wù)規(guī)則，如訂單、計(jì)費(fèi)和保障等方面?zhèn)€性化的支持以及多業(yè)務(wù)和應(yīng)用的捆綁、資費(fèi)計(jì)劃，都是運(yùn)營(yíng)商在3GBSS建設(shè)中面臨的重要挑戰(zhàn)。

增加對(duì)業(yè)務(wù)遷移和業(yè)務(wù)漫游的支持

3G環(huán)境下，用戶期望能在任何位置接入和使用3G業(yè)務(wù)，同時(shí)與連接的接入網(wǎng)絡(luò)和使用的終端設(shè)備無(wú)關(guān)。用戶期望接入個(gè)性化的服務(wù)，期望業(yè)務(wù)屬性能夠隨著所使用的終端以及自己的偏好進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)漫游時(shí)，他們能知道哪些業(yè)務(wù)特征可以使用，哪些不能使用。他們能了解使用這些服務(wù)、各種特征、滿足一定QoS所需的資費(fèi)以及位置的變化引起的資費(fèi)的變化情況。當(dāng)他們使用完這些業(yè)務(wù)特征后，能確定該項(xiàng)服務(wù)實(shí)際所花的費(fèi)用。他們能測(cè)量QoS，能與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)協(xié)商所需QoS。

增加對(duì)合作伙伴內(nèi)容管理的支持

3G中另一個(gè)十分重要的部分將從第三方內(nèi)容提供商與商務(wù)合作伙伴中產(chǎn)生。為了推動(dòng)內(nèi)容服務(wù)的使用，3GBSS系統(tǒng)必須具備供應(yīng)或提交受管內(nèi)容的能力。內(nèi)容服務(wù)將成為3G業(yè)務(wù)收入中的重要組成部分。自動(dòng)化的BSS系統(tǒng)與業(yè)務(wù)合作伙伴接口必須能使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)客戶的實(shí)際需求迅速采用或增加各種內(nèi)容服務(wù)。 [!--empirenews.page--]

增強(qiáng)的流程管理和合作伙伴接口管理

3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，更注重的是以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的整個(gè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。合作伙伴關(guān)系管理可以更好地提升運(yùn)營(yíng)商提供的各種服務(wù)的質(zhì)量。3G環(huán)境下移動(dòng)業(yè)務(wù)提供商將有更多的合作伙伴，3GBSS支持端到端工作流的管理，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的有效實(shí)施來(lái)確保合作伙伴與運(yùn)營(yíng)商之間信息與內(nèi)容的流轉(zhuǎn)。

增強(qiáng)型的安全與隱私支持

3G環(huán)境下，安全與隱私問(wèn)題將成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)復(fù)雜的監(jiān)控、欺詐管理以及收入保障應(yīng)用來(lái)支持客戶服務(wù)的安全性和完整性。利用基于位置的服務(wù)技術(shù)來(lái)部署位置敏感的移動(dòng)商務(wù)、廣告、消息服務(wù)或基于用戶位置的內(nèi)容發(fā)送等增值服務(wù)，不僅要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與手機(jī)進(jìn)行更新，同時(shí)也要求運(yùn)營(yíng)商具備基于位置和使用量的計(jì)費(fèi)能力、確保安全應(yīng)用的能力以及對(duì)合作伙伴互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)與業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的運(yùn)營(yíng)支撐能力。