據(jù)悉：只有5%的SP會(huì)獲得最高級別的支持

　　“SP分級分層管理體系正在積極推進(jìn)中。”中國移動(dòng)通信有限公司(下稱“中移動(dòng)”)相關(guān)人士對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》表示，目前，中移動(dòng)委托江蘇、廣東、北京三個(gè)省級公司開展的分級分層管理試點(diǎn)工作進(jìn)展順利，實(shí)施細(xì)則基本制定完成。

　　SP分級分層管理體系是指，對信用度合格的SP按照SP的誠信程度和業(yè)務(wù)運(yùn)營能力分級，并對中國移動(dòng)所能提供的服務(wù)進(jìn)行分層，在此基礎(chǔ)上對不同級別的SP提供差異化服務(wù)。

　　中國移動(dòng)方面指出，中國移動(dòng)的移動(dòng)夢網(wǎng)平臺初期管理上采取了“一刀切”的模式，對不同的SP激勵(lì)措施不完善，違規(guī)SP賺到了錢，正規(guī)SP反而賺不到錢。

　　移動(dòng)夢網(wǎng)新的管理辦法的目的是為了促進(jìn)移動(dòng)夢網(wǎng)的健康持續(xù)發(fā)展，把客戶滿意度放在核心，從而由過去偏重于注意SP與運(yùn)營商的收益轉(zhuǎn)向用戶、SP和運(yùn)營商多贏的局面。

　　江蘇移動(dòng)內(nèi)部人士指出，分級分層管理有助于做到將有限的服務(wù)資源進(jìn)行最優(yōu)配置，有助于對SP進(jìn)行有效的監(jiān)管和激勵(lì)，從而引導(dǎo)SP朝著良性運(yùn)營的方向發(fā)展，達(dá)到規(guī)范市場秩序并促進(jìn)市場發(fā)展，拓展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間的目的。

　　據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》獲得的實(shí)施細(xì)節(jié)草案顯示，江蘇移動(dòng)規(guī)定，信用積分高于60分的SP，可以參加分級分層管理。根據(jù)SP綜合實(shí)力指標(biāo)和業(yè)績增長指標(biāo)將SP分為5個(gè)級別，同時(shí)將中國移動(dòng)能夠提供的服務(wù)資源分為5個(gè)層次，對不同級別的SP提供不同層次的服務(wù)資源。

　　綜合實(shí)力評估值包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，其中業(yè)務(wù)指標(biāo)由計(jì)費(fèi)用戶數(shù)和SP信息費(fèi)收入組成；業(yè)績增長評估值包括，計(jì)費(fèi)用戶數(shù)增長量和信息費(fèi)收入增長量。同時(shí)分別根據(jù)綜合實(shí)力評估值和業(yè)績增長評估值將SP分為高、中、低三個(gè)層級。

　　而廣東移動(dòng)近日也開始試行與SP的差異化合作，廣東移動(dòng)設(shè)計(jì)出“3＋1體系”來評價(jià)SP的客戶滿意度，即投訴率、業(yè)務(wù)抽查指標(biāo)、用戶活躍度調(diào)查3個(gè)得分項(xiàng)，違紀(jì)扣分1個(gè)減分項(xiàng)。

　　在新的夢網(wǎng)管理辦法中，把追究違約責(zé)任的權(quán)力下放到地市公司，一旦SP出現(xiàn)違約行為而被投訴，地市的移動(dòng)公司可馬上進(jìn)行處理，不需要上報(bào)省公司，提高了管理效率。同時(shí)，即使是來自外省的短信，只要在本地違規(guī)的，本地移動(dòng)公司也有權(quán)力進(jìn)行違約處罰。

　　知名SP掌上靈通(Nasdaq:LTON)相關(guān)人士表示，新的合作機(jī)制發(fā)揮了應(yīng)有的激勵(lì)和懲罰作用，SP都要盡快適應(yīng)新的游戲規(guī)則，在中移動(dòng)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)鏈中，缺少其支持將對業(yè)務(wù)十分不利。

　　按照中移動(dòng)政策，只有5%的SP會(huì)獲得最高級別的支持。而激勵(lì)政策種類繁多，諸如在業(yè)務(wù)新增數(shù)量、參與移動(dòng)公司的政策征求意見和制定和業(yè)務(wù)營銷推廣的支持、客戶資料信息的共享、減少管理限制措施方面，SP都可以享受到中移動(dòng)的優(yōu)惠。