面對日趨激烈的市場競爭，各大電信運營商最近動作頻頻，紛紛希望通過改革使自身走出“平和”的困境，實現(xiàn)進一步發(fā)展，在商海浪潮中立于不敗之地。全球電信業(yè)轉型行動的領頭羊英國電信更加不甘示弱，積極謀求發(fā)展之路。繼建設21世紀網(wǎng)絡、推出Fusion融合服務這兩大影響深遠的戰(zhàn)略舉措之后，英國電信又將目光放在已成為集團收入增長關鍵的全球服務上，希望通過該部門的業(yè)務增長開源節(jié)流，為公司下一步發(fā)展打下基礎。

開源節(jié)流：全球服務的新策略

英國電信全球服務部日前召開了年度分析師大會，盡管這次會議上沒有公布令人震驚的消息，但該部門卻描繪了更為詳細的服務路線圖以及更豐富的商業(yè)戰(zhàn)略細節(jié)。在這次會議上，雖然英國電信提前宣布了明年提供融合服務“BTFusion”企業(yè)版的計劃，但分析師似乎并沒有對此給予更多的關注。他們的興奮點在于：英國電信將全球服務提上了公司的戰(zhàn)略發(fā)展日程，向這個新興的領域闊步邁進。

雖然這項被宣稱是高速增長業(yè)務之一的全球服務近期表現(xiàn)不盡如人意，在過去的15個月里，這項業(yè)務僅僅獲得不到1000個新增用戶，但按照英國電信的計劃，未來3年將把市場從英國及西歐向全球鋪開，實現(xiàn)在主要IT服務市場的收入翻番。據(jù)英國電信全球服務部首席執(zhí)行官安迪·格林介紹，該部門寄希望于美國、日本、印度和中國市場的關鍵性增長，目前這些市場價值為7.5億英鎊。此外，意圖進軍全球市場的韓國企業(yè)也是該部門的一大目標。由于全球服務的拉動，英國電信預期本財年15%的增長目標將得以實現(xiàn)。

在開拓市場的同時，英國電信不忘節(jié)省成本，全球服務部計劃到2009年3月底節(jié)省4億英鎊。其中第三方花費的削減預計能達到2億英鎊；利用全球勞動力的優(yōu)勢能節(jié)約1億英鎊；淘汰重復設置的職位和續(xù)簽合同兩項能節(jié)省5000萬英鎊。有分析認為，英國電信會將節(jié)省下來的資金轉投到21世紀網(wǎng)絡中。

“網(wǎng)絡IT”：全球服務的新賣點

在年度分析師大會上，英國電信宣布自己已在IT服務和電信服務的重疊領域處于領先地位，公司把該領域稱為“網(wǎng)絡IT服務”。

英國電信的高管們一直努力使自己與專業(yè)的IT服務商區(qū)分開來，他們大力推廣“網(wǎng)絡IT服務”的概念，并聲稱這是僅有英國電信這樣的電信運營商才能做到的事。最常被引用的是英國電信在一家企業(yè)客戶的全球網(wǎng)絡上運行SAP應用程序的例子。在該案例中，英國電信用網(wǎng)絡流量管理工具來管理SAP應用，在關鍵時刻把這一應用的優(yōu)先級提到其他網(wǎng)絡流量之上，例如在每季度末結賬的時候。但是如果客戶希望該應用增加新的功能，那么英國電信就會請惠普或埃森哲等合作伙伴來做。

英國電信認為，埃森哲、IBM以及EDS等專業(yè)的IT服務商既沒有通信網(wǎng)絡方面的技能，也沒有全球性的網(wǎng)絡覆蓋，特別是缺乏跨國企業(yè)需要的真正的全球支持。而在這些方面，英國電信正好具有得天獨厚的優(yōu)勢。安迪·格林說，除了英國電信之外，目前在世界上只有3家公司能為企業(yè)提供真正的全球化的以網(wǎng)絡為中心的通信及IT服務，這3家公司分別是美國的AT&T、Verizon以及法國的Orange。

格林認為，他領導的全球服務部最大的優(yōu)勢就是覆蓋全球的通信網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡現(xiàn)已覆蓋128個國家和地區(qū)，預計到2007年年底將繼續(xù)擴大到160個國家和地區(qū)。更重要的是，該網(wǎng)絡正在向全IP的下一代基礎設施升級，這就是著名的“21世紀網(wǎng)絡”。網(wǎng)絡IT服務的許多概念聽起來很像Concert公司以前所做的工作。Concert是英國電信和美國AT&T公司于20世紀90年代成立的一家合資公司，后因電信業(yè)的低迷而被迫關閉。那么，為什么Concert失敗了，而英國電信又對全球服務部門寄予成功的厚望呢？其中有一個重要原因是：自Con-cert解體后，IT及通信技術進一步成熟，逐漸達到能真正支持融合服務的水平。還有一點就是，英國電信已經(jīng)從Concert的失敗中汲取了教訓，特別是理解了企業(yè)的需求，那就是服務提供商既要了解桌面應用和局域網(wǎng)，也要熟悉廣域網(wǎng)的運營，還要能管理橫跨這三個領域的端到端的應用。就像該公司一位高管所說：“IP流量是不懂得局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的區(qū)別的?！?br />
對英國電信全球服務部來說，必須擁有IT服務商所沒有或不感興趣的專業(yè)知識和技能，主要是對局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的管理，特別是對兩者之間連接的管理。另外，中小企業(yè)所需要的互聯(lián)網(wǎng)上可管理的IT安全及支持服務也是該部門的目標。

務實態(tài)度：全球服務的新思維

早在兩年前，英國電信就發(fā)出了進軍信息通信技術(ICT)市場的信號，當時，該公司一心欲與IBM和埃森哲公司在ICT市場一較高下?，F(xiàn)在的情況又如何呢？著名咨詢機構Ovum公司認為，相比以前的好勝心態(tài)，英國電信正在就自己在ICT市場的定位采取更為實際的戰(zhàn)略，以更務實的態(tài)度聽取客戶需要。與聯(lián)合利華續(xù)簽合同就是很好的證明。

近日，英國電信表示要延長與聯(lián)合利華現(xiàn)有的管理服務合同。這份合同是歐洲電信業(yè)第一筆金額超過10億歐元的管理服務合同，自2002年簽訂以來，英國電信的管理服務為聯(lián)合利華節(jié)省了20%的費用支出。英國電信表示，在與聯(lián)合利華的新合同期限內(nèi)，將全面掌控這家跨國公司分布在68個國家子公司的防火墻，將區(qū)域性管理模式納入到一個適合網(wǎng)絡IT服務的體系中。正如上文中提到的那樣，英國電信在理解跨國企業(yè)需求方面有了長足的進步，公司認為，跨國公司需要的是端對端的服務管理，因此盡管面對許多本地服務提供商的價格壓力，全球服務還是以其整體性占有很大優(yōu)勢。

Ovum的分析師還提醒說，雖然擁有許多優(yōu)勢，但英國電信還是應該讓IT服務商等合作伙伴明白自己的角色，因為在英國電信不能涉足的領域，還需要他們的鼎力相助。

正因為有了良好的專業(yè)技能和務實的態(tài)度，英國電信全球服務部門獲得了越來越多大客戶的青睞，除聯(lián)合利華外，公司近年來還與路透社、英國國民健康服務組織、英國國防部、赫茲汽車租賃公司和飛利浦公司簽訂了服務合同。這對該公司來說是一個令人欣喜的起步。

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幾年前，英國電信宣布進軍ICT領域時，許多業(yè)內(nèi)人士并不看好，他們認為在該領域電信運營商的專長根本不敵專業(yè)的IT服務商。包括英國電信的同行法國電信也明確表示，自己不會把該領域作為發(fā)展重點，雖然其子公司E-quant(現(xiàn)在的Orange)在全球服務方面已經(jīng)有了良好的基礎。但是，英國電信卻用實際行動證明，電信運營商在全球ICT服務方面是完全可以有所建樹的。近年來，英國電信以21世紀網(wǎng)絡、Fusion融合服務引領著全球電信業(yè)轉型的潮流，如果全球服務真能獲得成功，對其他國家的運營商來說無疑又是一大貢獻。然而，其他運營商也不能老是拾人牙慧，總是去追隨別人的步伐，如何借鑒英國電信的開拓精神，如何在轉型的進程中轉變思路，積極進取才是更重要的。[!--empirenews.page--]