上周，信息產(chǎn)業(yè)部宣布將開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，抽查SP的業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為。惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益及“屢教不改”的SP將被責(zé)令停業(yè)整頓。

　　用戶申訴量已下降

　　從今年6月份開始，信產(chǎn)部開始在全國范圍內(nèi)開展治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)，時(shí)間持續(xù)約半年左右。這次專項(xiàng)活動(dòng)旨在集中整治虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙用戶消費(fèi)、強(qiáng)行訂制并扣費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　而第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，經(jīng)過嚴(yán)厲整治，惡意違規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的SP違規(guī)行為已大為收斂，用戶申訴量增長勢頭得到遏制并呈現(xiàn)下降趨勢。其中，電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴較上季度下降6.8%，收費(fèi)和資費(fèi)方面的申訴人次較上季度下降了8.6%。

　　但是，SP仍舊是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的高危行業(yè)。信產(chǎn)部公告顯示，移動(dòng)信息行業(yè)誤導(dǎo)消費(fèi)、業(yè)務(wù)訂制流程不規(guī)范的申訴仍然較多，民眾對(duì)電信服務(wù)仍存在較大不滿。

　　重點(diǎn)檢查SP收費(fèi)

　　據(jù)悉，臨近年底，信產(chǎn)部將組織抽查工作，重點(diǎn)檢查相關(guān)電信企業(yè)開展短信息服務(wù)、WAP、IVR等移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，在業(yè)務(wù)宣傳、資費(fèi)明示、業(yè)務(wù)訂制或使用、收費(fèi)和用戶投訴等方面，是否嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)管理規(guī)定。

　　信產(chǎn)部表示，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求各通信管理局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理；對(duì)于存在惡意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益或者屢次違規(guī)等情節(jié)嚴(yán)重的移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)，要依法責(zé)令其停業(yè)整頓。