信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際表示，電信企業(yè)要以用戶滿意為目標(biāo)，把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度，對(duì)侵害用戶權(quán)益事件實(shí)行督辦、問責(zé)，性質(zhì)惡劣的進(jìn)行公開曝光。

奚國華說，電信業(yè)要堅(jiān)持把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾和人民群眾是否滿意，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力創(chuàng)建文明、健康、和諧的服務(wù)環(huán)境，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。

奚國華指出，通信行業(yè)一直就有“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)。今年，通信行風(fēng)建設(shè)的主題確定為“通信服務(wù)與社會(huì)責(zé)任”，這既是新時(shí)期新形勢(shì)的要求，也是行業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義。電信業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要包含4項(xiàng)內(nèi)容：一是進(jìn)一步加快發(fā)展，利用先進(jìn)的信息通信技術(shù)和服務(wù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓廣大人民群眾充分享受到電信發(fā)展與改革帶來的成果。二是提高服務(wù)質(zhì)量，以誠信、規(guī)范、用戶滿意的服務(wù)回饋社會(huì)。三是利用通信手段改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧，比如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理，推動(dòng)精神文明建設(shè)；加快農(nóng)村通信發(fā)展，縮小數(shù)字鴻溝；扶助弱勢(shì)群體，推進(jìn)住處無障礙事業(yè)。四是健全應(yīng)急通信管理體系，為應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件提供有力的通信保障。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年電信資費(fèi)總體水平比上年下降13.6%，5年下降53%。特別要指出的是，通信業(yè)對(duì)抑制價(jià)格指數(shù)過快上漲發(fā)揮了積極作用。去年，通信行業(yè)還為3759個(gè)無電話行政村開通了電話，使全國已通電話行政村比例達(dá)99.5%，使20戶以上通電自然村的通電話的比例超過90%，已使全國97%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備了寬帶接入條件，其中92%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了寬帶。

奚國華強(qiáng)調(diào)，2008年，隨著北京奧運(yùn)會(huì)的召開，提升電信服務(wù)質(zhì)量與水平的工作將更加艱巨。今年電信服務(wù)工作的要求是“一個(gè)主題、四個(gè)重點(diǎn)”即突出“通信服務(wù)與社會(huì)責(zé)任”的主題，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面工作：

一是通過多種形式，廣泛宣傳電信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

二是以誠信建設(shè)為突破口，打造規(guī)范有序的電信服務(wù)鏈，重點(diǎn)加強(qiáng)電信服務(wù)規(guī)范建設(shè)、誠信建設(shè)和投訴、申訴、信訪機(jī)制建設(shè)。

三是深入開展“陽光綠色網(wǎng)絡(luò)”工程，繼續(xù)推進(jìn)“村村通電話”工程，為弱勢(shì)群體和殘疾人參與信息社會(huì)生活提供通信服務(wù)關(guān)懷，創(chuàng)建文明、健康、以人為本的服務(wù)環(huán)境，改善民生，促進(jìn)和諧。

四是以用戶滿意為目標(biāo)，把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，找準(zhǔn)社會(huì)關(guān)注的服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，注重疏導(dǎo)和化解通信服務(wù)糾紛和矛盾，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度，對(duì)侵害用戶權(quán)益事件實(shí)行督辦、問責(zé)，性質(zhì)惡劣的進(jìn)行公開曝光。