今年國際電信聯(lián)盟將主題定為“讓信息通信技術惠及殘疾人”。這也是40年來世界電信日主題首度指向殘疾群體。

5月17日是世界電信和信息社會日，今年國際電信聯(lián)盟將主題定為“讓信息通信技術惠及殘疾人”。這也是40年來世界電信日主題首度指向殘疾群體。

中國通訊行業(yè)助殘之路任重道遠

中國已成為世界最大的移動通信市場，與此同時，通信技術正從過去的“大哥大”時代以跨越式發(fā)展模式試圖邁向未來3G多媒體通訊時代，此間，中國運營商在學習外資通訊公司先進技術、服務、管理方面的經(jīng)驗的同時，也開始思考通訊行業(yè)在公益領域的作為。

中國通信學會副理事長魏茂洪指出，殘疾人群體的弱勢在于，他們不僅在生活上有著更多的不便，其中的大部分更是長期受貧窮困擾，更難以平等享受諸如信息通信技術這樣的正常社會權利，因此他們是必須被重視和關懷的群體，希望信息通信界能以今年“5.17”為契機，為我國8000多萬殘疾人掌握和應用信息通信技術做出應有的貢獻。

不少專家更是認為，中國通訊企業(yè)無論是信息通信技術的發(fā)展，還是國際社會及國家對信息無障礙建設的要求方面都還需向國外一些運營商學習。特別是在無障礙的ICT接入、便利的信息終端、特色通信業(yè)務甚至標準制定、網(wǎng)絡規(guī)劃等方面，產(chǎn)業(yè)鏈等方面還需更多努力。

通信企業(yè)應善待被疏遠的人群

在幫助殘疾人方面，韓國運營商SK電訊便有著豐富的惠及殘疾人方面的成熟經(jīng)驗：

服務內容上：該公司根據(jù)韓國殘疾人福利法規(guī)定，在對殘疾人團體采取整體話費6.5折優(yōu)惠，細分精神發(fā)育遲緩障礙客戶群，聽覺、語言障礙殘疾人客戶群，以人性化公益目的為出發(fā)點考慮，為防止精神發(fā)育遲緩及發(fā)育障礙人士撥打過多電話，而設置的專用限度資費制；對聽覺、語言障礙特殊用戶，考慮主要通過文字來進行溝通，予以降低短信和視頻資費。

服務方式上：為殘疾人設計包括免費手語視頻通話服務在內的多種創(chuàng)新的服務。比如T Live圖象客戶服務中心”，這是韓國最早以免費以手語方式，為客戶提供咨詢的運營商。

在特殊通訊服務外，該公司還化身“企業(yè)市民”與殘疾人共同分享生活幸福感。SK組織的志愿服務團目前已發(fā)展到超50多個服務隊逾4600多名服務人員。包括通過手機公益活動進行尋找走失兒童/殘疾人/癡呆老人的活動；舉辦提高殘疾青少年利用信息化設備的能力為目的殘疾青少年IT 挑戰(zhàn)；普及具有世界代表性的殘疾人的全國輪椅籃球大賽；免費給越南畸形臉兒童做手術；派遣殘疾統(tǒng)合教育輔助員的工作等。

據(jù)了解，截止 2007年，SK電訊已在小/初/高/特殊學校等機關派遣2800名殘疾統(tǒng)合教育輔助員，協(xié)助殘疾兒童的學習生活。選拔教育幫助殘疾兒童“特殊教育輔助員”達到了創(chuàng)造殘疾兒童與正常兒童一同受教育的統(tǒng)合條件，給低收入層女性提供工作崗位的雙重目的。SK電訊想通過該工作，把企業(yè)的社會貢獻領域從單純的給與擴大到幫助受惠者的自立領域來解決殘疾人的根本性問題。

新信息技術的運用，一方面幫助殘疾人消除時空上的障礙，更重要是能借此融入主流社會，避免邊緣化風險。今年電信日主題的推出，顯示了國際電聯(lián)對消除信息鴻溝的高度重視。而如何拓展更多應用，使更多殘疾人能夠享受到現(xiàn)代技術帶來的生活品質上的提升，真正達到無障礙溝通，則是運營商們需要不斷探索和研究的課題了。