英國電信（BT） 今天宣布其環(huán)球服務在技術、信息、通信和電信領域的領先分析公司 Ovum 發(fā)布的企業(yè)戰(zhàn)略記分卡中被評為“全球領先企業(yè)中的佼佼者”。

Ovum 的企業(yè)戰(zhàn)略記分卡報告對以電信為主導的所有主要全球服務運營商進行了評估，并認定 BT 環(huán)球服務領先于其歐美主要競爭對手。

特別是，Ovum 指出，BT 在產品創(chuàng)新及其為跨國公司和全球政府機構提供的客戶服務方面處于市場領先地位。

BT 環(huán)球服務在這個全面評估服務提供商能力和業(yè)績的記分卡上脫穎而出，被評為“全球領先企業(yè)中的佼佼者”。該記分卡匯集了過去一年的研究報告、市場調查和企業(yè)客戶接洽的結果，并采集了市場影響的證據、用戶的評價、財務業(yè)績以及實現戰(zhàn)略目標的進展情況。

Ovum 首席分析師 David Molony 說：“BT 環(huán)球服務贏得了總部位于世界各地的企業(yè)的全球合同，為之賦予了切實的優(yōu)勢。包括跨國公司在內的客戶，對 BT 環(huán)球服務提供的支持給予了十分積極的評價。有明確的證據表明，BT 認識到需要一個戰(zhàn)略商業(yè)框架以提供網絡服務；需要客戶對如何創(chuàng)建面向服務的基礎架構和如何提供最佳服務的正確評價。他們擁有多個全球客戶團隊以及在整個公司執(zhí)行的專業(yè)服務計劃，并在整個網絡中開展持續(xù)的創(chuàng)新，包括虛擬數據中心和托管視頻會議服務。”

BT 環(huán)球服務首席執(zhí)行官 Hanif Lalani 說：“對于我們業(yè)界領先的團隊以及他們獲得的外部認可，特別是我們的客戶服務的優(yōu)勢，我感到十分自豪。我們的全球員工正在實現我們的服務卓越性承諾。”

“Ovum 記分卡識別并測量了這些優(yōu)勢。它只是證明服務提供商以客戶至上為理念能夠創(chuàng)造多大的差異。”

“我們對這個認可感到十分高興，但我們絕不會滿足于現有的成績。我們將努力繼續(xù)提高客戶滿意度，進一步密切我們的組織和服務能力與客戶需求的關系，并繼續(xù)簡化我們的流程以便讓我們的客戶受益。”

“這是我們的員工應得的認可，而且對我們的客戶和股東是一個好消息，”Hanif Lalani 補充說道。

Ovum 的記分卡在四個業(yè)務領域對服務提供商進行評估：市場影響、用戶體驗、收入狀況和戰(zhàn)略愿景。

該記分卡根據直接從 Ovum 報告和數據庫或分析師和企業(yè)用戶對戰(zhàn)略計劃的額外評估解答的一系列問題，對運營商過去 12 個月中在每個領域的表現以及他們在下一年的預期表現進行打分。

BT 在用戶體驗方面獲得最高分，在市場影響和收入轉型類別獲得并列最高分，在管理愿景方面獲得并列第二名?？傮w上，BT 在所有類別的得分最高。
您可以通過 Graham Waington 從 Ovum 獲得完整的報告和記分卡