近年來，亞洲經濟持續(xù)快速發(fā)展，在世界經濟體系中的地位迅速攀升。亞洲的崛起吸引了全世界的目光，包括金融、物流、貿易等在內的各個領域的巨頭紛紛將重心向亞洲遷移，由此帶動了為之提供服務的一些行業(yè)的同步轉移，電信和IT服務就是其中一個方面。

英國電信（BT）早在1985年就通過在中國香港設立辦事處進入了亞太地區(qū)，此后多年在亞太區(qū)穩(wěn)步擴張。在近日舉行的亞太區(qū)媒體和分析師峰會上，BT宣布大舉擴張在亞太區(qū)的服務能力，以打造帶動BT全球增長的又一引擎。

亞太區(qū)發(fā)展引人注目

據了解，英國電信目前在亞太地區(qū)有5000名員工以及2.5萬名非直屬員工，在北京、上海、曼谷、班加羅爾、香港、吉隆坡等17個城市設立了辦事處，在過去的3年中BT在該地區(qū)投資了1億美元，在10個國家提供以太網覆蓋，5個國家提供DSL，在23個國家擁有混合VPN，擁有38個MPLS接入點。然而，面對急速增長的亞太市場，BT認為目前的能力仍顯不足。

到目前為止，2007年底出現的金融危機仍在影響著歐美一些國家，亞太地區(qū)表現則稍好一些，已經走出了金融危機的陰霾。“目前，美國還沒有完全從經濟衰退中走出來，歐洲的經濟增長非常緩慢，亞太地區(qū)國家則普遍在2009年實現了正增長，這為各個行業(yè)，也為BT提供了很好的機遇。”BT亞太區(qū)執(zhí)行董事Kevin Taylor表示。

根據BT的數據，一年多來，亞太地區(qū)有81%的跨國公司實施了擴張計劃，此外，BT有80%的客戶擴大了在亞太地區(qū)的投資規(guī)模，其中重點地區(qū)是中國和印度?？鐕镜臄U張計劃為BT帶來了更多的市場機會，從2007年到2009年，BT在亞太區(qū)的IPO/BPO合同數量從69個增加到了80個。為了抓住更多的市場機會，BT決定擴大在亞太地區(qū)的服務能力。

此外，擴大服務能力也是為了滿足客戶日益增長的需求，“作為IT和網絡服務提供商，BT必須緊隨客戶提供服務，有時候必須搶先顧客一步行動，如今，全球很多公司都在亞太區(qū)，尤其是中國和印度進行投資，因此我們必須相應地加大對該市場的投入。”BT亞太區(qū)運營副總裁、BT環(huán)球服務部中國區(qū)域代理經理Todd Handcock表示。

三方面新需求

伴隨著市場規(guī)模的擴張，客戶對BT的服務也提出了新的需求，為了滿足客戶的新需求，BT首先對客戶進行了深入調查。根據調查，客戶對網絡IT服務提出了以下三方面的需求：具有全球范圍內的一致性、通過本地化的人員支撐降低環(huán)境的復雜度、IT服務能夠促進公司業(yè)務的發(fā)展和戰(zhàn)略轉型。

為此，BT建立了以客戶為導向的投資計劃，主要涉及人員招聘、渠道擴展、擴大產品組合等方面。

招聘適合的人員是擴大規(guī)模的第一要務。為此，BT計劃在亞洲招聘大約300個新職位，從而確保能夠為全球客戶提供關鍵產品組合及服務的全面支持，招聘所涉及的國家包括中國、澳大利亞、印度、日本和新加坡等。據悉，目前招聘已經在進行中。另外，BT還將在新加坡建立一個投標響應中心，以增強贏得大型地區(qū)性管理服務交易的能力。

作為一家跨國的網絡IT服務公司，BT在全球市場的拓展在很大程度上依賴于不同國家的渠道合作伙伴，此外，由于一些國家特殊的管制規(guī)定，BT在進入這些國家時也必須通過渠道合作提供服務。為此，BT要擴大亞太地區(qū)的市場規(guī)模就必須擴大渠道覆蓋力度。

BT亞太區(qū)間接渠道副總裁Ivan Landen介紹，目前BT在全球有110多個渠道伙伴，而在亞洲只有20個左右，遠遠不能滿足未來的市場發(fā)展需求。Ivan Landen表示，BT將大力發(fā)展在亞太地區(qū)的渠道伙伴。首先是擴大渠道數量規(guī)模，這其中也涉及中國市場，此外BT還將強調對伙伴的培訓服務，為其提供足夠的培訓和工具，使它們成為熟悉BT產品的專家，為了更好地給客戶提供服務，BT還將加強與渠道伙伴的日常溝通，在有必要的情況下，和伙伴一起開拓市場，開發(fā)客戶。

擴大產品組合

除了人員和渠道外，擴充產品組合也是BT滿足用戶需求、提高競爭力的主要策略。“我們的主要客戶在其經營業(yè)務的所有地區(qū)需要一套普適的廣泛價值主張和專業(yè)服務功能。我們投資計劃的第一階段將實現客戶請求的關鍵價值主張和服務的全球化。另外，我們還將在該地區(qū)擴展專業(yè)服務能力以滿足最大規(guī)模客戶的需求。”BT環(huán)球服務首席執(zhí)行官Jeff Kelly指出。

為此，BT將增強現有的產品并部署新的服務，包括語音和IP服務、地區(qū)內網絡化IT解決方案托管服務、管理安全性、統(tǒng)一通信、呼叫中心、移動性和數據中心支持等。

值得一提的是，BT從去年開始在亞太區(qū)推廣網真業(yè)務，目前在中國已經擁有50多個客戶，現在，BT創(chuàng)新技術方案，實現了網真與其它視頻會議系統(tǒng)的互操作，Kevin表示，BT是惟一一家實現互操作的廠商，這為BT在網真產品競爭力上加分不少。

此外，BT的地區(qū)內專業(yè)服務功能也將擴展，進而提供更加本地化的資源和新的創(chuàng)新技能。例如，在日益以網絡為中心的管理服務環(huán)境中，為客戶轉變他們的業(yè)務基礎架構提供指導。同時，BT還將打造一種全球交付模式，以利用亞洲這個重要市場的成本和質量方面的機會。